Retrouvez le bandeau agent Diabolocom directement depuis l'interface de votre CRM ServiceNow. Tous vos outils d'entreprise sont regroupés au sein de la même interface.
Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de ServiceNow. En plus des logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder à l’enregistrement.
En un seul clic, vos agents déclenchent un appel sortant. Ils n'ont plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, et gagnent ainsi en productivité.
Qualifiez, priorisez et routez vos appels grâce aux données présentes dans votre CRM ! Un client a contacté votre service client à plusieurs reprises ?
Lors de son prochain appel, il sera directement mis en contact avec l'agent disponible le plus compétent.
Lorsqu’un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparait automatiquement dans l’interface du conseiller, avant même qu’il ne décroche.
Disposant de toutes les informations utiles, vos conseillers se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.
Exploitez vos données CRM pour automatiser certaines demandes client! Un appel concernant le statut d’une commande ?
Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.
Pour reconstituer le parcours client, pour comprendre ce qui coince de manière récurrente, pour expliquer des mécontentements ou un NPS en chute libre, il faut pouvoir agréger les données du CRM, de l’ERP, du système de gestion des interactions, du site web, etc. qui interviennent d’une manière ou d’une autre dans le parcours du client.
D’après une étude 63 % des consommateurs s'attendent à vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils interagissent avec le service client d’une marque.
Pourtant, 33 % d’entre eux se sont déjà vu proposer des offres qui ne sont adaptées ni à leurs besoins ni à leurs attentes. Pourquoi est-il important de mobiliser cette donnée ? Quel futur pour la relation client ?
Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft Dynamics, ... Votre CRM, s'il est couplé avec votre logiciel de call center est une source d'information inestimable pour vos équipes. Bien complété et utilisé, il accompagne votre productivité.
Voici quelques approches possibles d'intégration à vos outils métier.
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