Le bandeau agent Diabolocom est directement disponible depuis l'interface de votre CRM SAP. Vos agents disposent de tous leurs outils métier au sein d'une seule et même interface. En effet, l'intégration CRM vous permet de gérer tous vos appels dans un seul outil.
L'intégralité des appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de SAP. En plus des logs d’appels, vos conseillers ont à leur disposition un lien url leur permettant d’accéder directement à l’enregistrement.
Vos agents déclenchent un appel sortant en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, ils gagnent ainsi en productivité.
Toutes les données présentes dans votre CRM SAP sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels.
Un client VIP, habitant à Montpellier et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique. Tout cela grâce à l'intégration CRM !
Votre agent reçoit un appel entrant ? Avant même qu'il ne décroche, la fiche client apparaît dans son interface de manière automatique.
En un clin d’œil, il dispose de toutes les informations dont il a besoin pour résoudre la demande du client.
Les données stockées dans votre CRM peuvent être exploitées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d’une commande ?
Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.
Si la plateforme de gestion des appels est le principal outil de travail des agents de centre de contact, ces derniers doivent avoir accès aux informations d’autres applications sans changer d’interface. Par exemple, vous avez un CRM avec des fiches clients contenant de très nombreuses informations.
Le couplage téléphonie-informatique consiste à paramétrer le système de gestion des interactions pour que la fiche client du CRM s’ouvre sous forme de pop-up dans l’interface du conseiller. Cette remontée automatique de la fiche peut être déclenchée par reconnaissance du numéro de téléphone de l’appelant ou tout autre identifiant.
Disposer d’une solution de centre d'appels intégrée à vos outils métier permet à vos conseillers d’avoir accès aux données dont ils ont besoin en temps réel, dans une seule et même interface. Grâce à l'intégration CRM, tous les appels et emails sont gérés directement dans l'interface agent. Un appel entrant ?
Grâce à la remontée de fiche, les agents prennent connaissance de l’historique des précédentes interactions ainsi que des choix réalisés dans le SVI. Dans le cadre de campagnes d'appels sortants, les agents peuvent paramétrer des stratégies en fonction des informations dont ils disposent.
La donnée est indispensable pour : 1. La reconnaissance client, quel que soit le point de contact 2 .
La personnalisation des échanges : la connaissance client se nourrit de l’historique des conversations avec l’entreprise. 3. L'automatisation des tâches : la mise en place d’un système de self service permet de gérer automatiquement 4.
L’analyse de l’activité de votre entreprise : bien exploitée, la donnée permet d’améliorer en continu l’efficacité opérationnelle de votre service client et in fine la satisfaction client.