Le bandeau agent Diabolocom est disponible depuis l'interface de votre CRM Salesforce. Vos conseillers disposent de tous leurs outils métier au sein d'une interface unique. Ainsi, les workflows automatisés de Salesforce sont centralisés.
Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Salesforce. En plus des logs d'appels, vous disposez aussi d'un lien url vous permettant d'accéder directement à l'enregistrement.
En un seul clic, vos conseillers déclenchent un appel sortant. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos conseillers gagnent en productivité sans jamais changer d'écran.
Toutes les données présentes dans votre CRM Salesforce sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels.
Un client VIP habitant à Lyon et ayant déjà contacté 3 fois le service client sera redirigé vers un conseiller spécifique.
Lorsqu'un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparaît automatiquement dans l'interface du conseiller, avant même qu'il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos agents se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.
Grâce à notre CTI, toutes les données présentes dans votre CRM peuvent être utilisées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d'une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.
Les points de convergence entre le bot et le Serveur Vocal Interactif ? Tous deux sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et leur mise en place requiert une démarche structurée d’analyse des données.
Un chantier toutefois plus complexe dans le cas du bot, qui nécessite souvent du temps et des ressources pour le faire «monter en compétence».
Filiale du groupe Essilor Luxottica, Essilor développe et produit en France des verres optiques haut de gamme depuis plus de 170 ans.
Pour concrétiser ces objectifs, BBGR devait se doter d’outils permettant d’optimiser la gestion et le routage des appels entrants.
Le logiciel de call center Diabolocom intégré à Salesforce accompagne la productivité des équipes de call center commerciales et service client.
Le taux de signature a augmenté de 50% seulement 6 mois aorès l'intégration CRM.
Diabolocom est un partenaire de confiance de Salesforce.
Le bandeau CTI vous permet d'intégrer votre solution de centre d'appels directement dans votre CRM Salesforce.
Passez et recevez vos appels directement depuis votre outil métier préféré ! Le couplage téléphonie-informatique est rapide et facile : quelques clics suffisent.
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