Donnez de la voix à Salesforce !

Le bandeau agent Diabolocom est disponible depuis l'interface de votre CRM Salesforce. Grâce au couplage téléphonie-informatique, vos conseillers disposent de tous leurs outils métier au sein d'une interface unique. Ainsi, les workflows automatisés de Salesforce sont centralisés.

Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Salesforce. En plus des logs d'appels, vous disposez aussi d'un lien url vous permettant d'accéder directement à l'enregistrement. Tout cela grâce à l'intégration CRM !

En un seul clic, vos conseillers déclenchent un appel sortant. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos conseillers des équipes commerciales ou service client gagnent en productivité sans jamais changer d'écran.

Toutes les données présentes dans votre CRM Salesforce sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels.
Un client VIP habitant à Lyon et ayant déjà contacté 3 fois le service client sera redirigé vers un conseiller spécifique.

Lorsqu'un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparaît automatiquement dans l'interface du conseiller, avant même qu'il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos agents de centre de contact se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.

Grâce à notre CTI, toutes les données présentes dans votre CRM peuvent être utilisées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d'une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.