Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l'interface de votre CRM Pega. Vos agents disposent de tous leurs outils d'entreprise au sein d'une seule et même interface.
Vos appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Pega Systems. En plus des logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.
Déclenchez un appel sortant en un seul clic ! Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos agents gagnent en productivité.
L'ensemble des données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels.
Un client a déjà contacté 3 fois votre service client ? Son appel sera redirigé vers l'agent disponible le plus compétent.
Lorsqu’un appel se présente, les informations de votre client s'affichent automatiquement dans votre interface agent, avant même que vous ne décrochiez. Disposant de toutes les données utiles aux échanges, vous pouvez vous consacrer exclusivement à la résolution des demandes clients.
Automatisez certaines demandes grâce aux données de votre CRM.
Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vous pouvez vous consacrer aux appels à forte valeur ajoutée.
La donnée est une matière première essentielle pour offrir une expérience client personnalisée et faciliter le travail des conseillers, mais “elle ne tombe pas du ciel”. Tout l’enjeu réside dans la manière dont les entreprises la collectent et la mettent à disposition de leurs collaborateurs. Pour gagner en efficacité et en productivité, la donnée doit être captée au bon moment, quel que soit le canal de communication emprunté, et être restituée à la bonne personne, à l’instant opportun, de manière intelligente et intelligible.
L'intégration de votre logiciel de centre d'appels à vos outils métier permet d'utiliser vos données de manière intelligente.
Votre connaissance client s'améliore à toutes les étapes de vos échanges client :
Imaginez le futur de la relation client. On vous explique comment !
Une bonne connaissance client consiste à savoir recueillir, garder, analyser et mobiliser très rapidement un maximum d’informations– les données – se rapportant à vos clients et prospects, quel que soit le canal emprunté.
Bien souvent, de nombreuses informations sont collectées par les entreprises sans en tirer de valeur ajoutée. Or, pour tisser un lien de confiance durable avec les clients, il faut être en mesure de savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin sans qu’ils aient à le formuler. Il faut également interagir avec eux de manière contextualisée, sans qu’ils aient à se répéter.