La donnée est une matière première essentielle pour offrir une expérience client personnalisée et faciliter le travail des conseillers, mais “elle ne tombe pas du ciel”. Tout l’enjeu réside dans la manière dont les entreprises la collectent et la mettent à disposition de leurs collaborateurs. Pour gagner en efficacité et en productivité, la donnée doit être captée au bon moment, quel que soit le canal de communication emprunté, et être restituée à la bonne personne, à l’instant opportun, de manière intelligente et intelligible.
L'intégration de votre logiciel de centre d'appels à vos outils métier permet d'utiliser vos données de manière intelligente.
Votre connaissance client s'améliore à toutes les étapes de vos échanges client :
Imaginez le futur de la relation client. On vous explique comment !
Une bonne connaissance client consiste à savoir recueillir, garder, analyser et mobiliser très rapidement un maximum d’informations– les données – se rapportant à vos clients et prospects, quel que soit le canal emprunté.
Bien souvent, de nombreuses informations sont collectées par les entreprises sans en tirer de valeur ajoutée. Or, pour tisser un lien de confiance durable avec les clients, il faut être en mesure de savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin sans qu’ils aient à le formuler. Il faut également interagir avec eux de manière contextualisée, sans qu’ils aient à se répéter.
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