Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l'interface de votre CRM Oracle. Vos agents disposent de tous leurs outils d'entreprise au sein d'une unique interface.
Les appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. Outre les logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.
Vos agents déclenchent un appel en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, ils gagnent en productivité.
Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP, habitant à Toulouse et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique.
Lorsqu’un appel entrant se présente, la fiche client apparaît automatiquement dans l’interface du conseiller. Et ce, avant même qu’il ne décroche. Grâce à ces informations, il se consacre exclusivement à la résolution des demandes clients.
Un appel entrant concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos conseillers se consacrent aux appels à forte valeur ajoutée. Les données présentes dans votre CRM permettent d'automatiser certaines requêtes.
Durant les périodes de soldes et de fêtes de fin d'année, le trafic sur le site web de Photobox bondit de 400 %, voire de 600 %. Et les demandes au service client augmentent en proportion.
Comme 70 % de ces sollicitations précèdent l’achat et participent largement à faire passer les clients de l’intention à la commande, pas question de se laisser déborder ! Call centers : comment gérer les surcroîts d'activité ?
La qualité de voix des appels constitue un réel enjeu pour le spécialiste de la vente de pièces détachées automobiles en ligne, qui a mis l’accent sur l'amélioration de son service client à l’échelle internationale.
Plus de 200 conseillers travaillent au service de clients originaires de 20 pays. Ils doivent passer et recevoir leurs appels partout dans le monde, de manière fluide, sans problèmes audio. Diabolocom répond à leurs ambitions.
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