Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l’interface d'easiware. Vous disposez de tous vos outils d'entreprise au sein d’une seule interface.
Déclenchez un appel sortant en un seul clic ! Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vous gagnez en productivité.
Un appel entrant ? Avant même que vous ne décrochiez, la fiche client apparaît dans votre interface.
Efficace et rapide !
Exploitez les données de votre CRM pour automatiser certaines demandes ! Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce au selfcare, vous pouvez vous consacrer aux appels à forte valeur ajoutée.
La clé d’une expérience client réussie ? Votre customer knowledge : "Plus j’en sais sur mon client ou mon futur client, mieux l’expérience que je vais lui proposer sera positive".
Une bonne connaissance client consiste à savoir recueillir, garder, analyser et mobiliser très rapidement un maximum d’informations– les données – se rapportant à vos clients et prospects, quel que soit le canal emprunté.
« Quand vous êtes face à une problématique que votre patron vous demande de résoudre. » Il faut que vous puissiez rentrer dans l’interface. Si je ne peux pas maîtriser ma propre interface, je suis dépendant et lent.
Donc il faut que l’interface de la solution que vous choisissez, soit simple et dédiée à des gens du business, pas à des informaticiens. Il faut pouvoir extraire et explorer les données pour comprendre ce qui ne va pas sans faire appel à l’IT.
Couplé à votre CRM, votre logiciel de call center est une source d'information inestimable pour vos équipes.
Bien complété et utilisé au fil des interactions client, il enrichit votre connaissance client et accompagne votre efficacité et votre productivité.
Prêt à améliorer votre productivité commerciale et service client ?
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