Le bandeau agent Diabolocom peut être disponible directement depuis l’interface de votre CRM.
Vos conseillers disposent de tous leurs outils métiers au sein d’une unique interface.
Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. En plus des logs d’appels, vous disposez aussi d’un lien url vous permettant d’accéder directement à l’enregistrement.
En un seul clic, vos conseillers déclenchent un appel sortant. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos conseillers gagnent en productivité.
Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels.
Un client VIP, habitant à Lyon et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique.
Lorsqu’un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparait automatiquement dans l’interface du conseiller, avant même qu’il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos conseillers se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.
Toutes les données présentes dans votre CRM peuvent être utilisées pour automatiser certaines demandes.
Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos conseillers se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.
En fonction d'une étude de votre CRM par nos équipes Produit et Projet, de nombreuses autres fonctionnalités peuvent être proposées.
L’intégration des outils de gestion des interactions client aux outils métier – un CRM par exemple – est un bon moyen d’y parvenir. Capturée à toutes les étapes de l’interaction, l’information est reversée dans un seul et même endroit.
Centralisée, elle contribue au confort des agents, qui sont en mesure de répondre aux demandes de manière contextualisée. Bien utilisée, et surtout bien restituée, l’information permet d’améliorer la qualité de l’expérience et a fortiori la satisfaction client !
Disposer d’une solution de centre de contact intégrée à vos outils métier permet à vos conseillers d’avoir accès aux données dont ils ont besoin en temps réel, dans une seule et même interface.
Grâce à l'intégration CRM, tous les appels et emails sont gérés directement dans l'interface agent. Un appel entrant ? Grâce à la remontée de fiche, les agents prennent connaissance de l’historique des précédentes interactions ainsi que des choix réalisés dans le SVI.
Si la plateforme de gestion des appels et emails est le principal outil de travail des agents de centre de contact, ces derniers doivent avoir accès aux informations d’autres applications sans changer d’interface.
Par exemple, vous avez un CRM avec des fiches clients contenant de très nombreuses informations.
L'intégration CRM consiste à paramétrer le système de gestion des interactions pour que la fiche client s'affiche automatiquement lors d'un appel.
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