Le SMS est complémentaire aux canaux de communication traditionnels des services clientèles (Hotline, Service après-vente - SAV). Le SMS présente de nombreux avantages pour votre relation client, il permet notamment de : - Informer le client du statut de sa demande. (demande d'information, de réparation, traitement de la réclamation, etc.).
Par le biais des notifications, le SMS améliore l'image du service client car le client est mieux informé, mieux valorisé. L'expérience client est optimale.
• Faciliter la prise de contact avec vos clients : le SMS améliore la réactivité aussi bien du côté des téléconseillers que des clients. Bref et impactant, le SMS ne nécessite pas de connexion internet pour être envoyé, reçu, et lu. Le SMS est moins utilisé et donc, beaucoup plus apprécié lorsqu'il est reçu. En utilisant le SMS en relation client, vous maximisez vos chances de contact et vous rapprochez de vos clients et prospects.
• Recueillir le feedback de vos clients par le biais d'enquêtes de satisfaction par SMS pour le produit, l'événement ou les services proposés par votre marque, l'expérience client suite à un appel ou la prestation d'un technicien. Grâce aux retours clients, vous tenez compte des attentes mais aussi des sources de frustration de vos clients. En identifiant les axes d'amélioration de votre service client, vous améliorez votre stratégie de relation client et redonnez le sourire à vos clients.
