Envoyez des SMS depuis le bandeau du logiciel call center

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SMS conversationnel, campagne de SMS en masse ou SMS unitaire, ... Grâce à notre CTI, tous vos SMS sont gérés à partir d'une seule interface. Le SMS est un canal incontournable de la Relation Client.

Il vous permet de tisser des liens durables avec vos clients et prospects. Depuis l’interface du logiciel call center, paramétrez les messages SMS envoyés par vos agents. Plusieurs options s'offrent à vous :

Envoyer des SMS pré-enregistrés grâce à des templates de SMS rédigés en amont
Envoyer des SMS personnalisables (prénom, nom, civilité, adresse…)
• Laisser la possibilité à vos agents d’écrire eux-même le SMS
• Envoyer des campagnes de SMS avant ou après un appel

Pourquoi choisir le SMS intégré dans un logiciel call center ?

sms logiciel call center

La fidélisation et la satisfaction sont des incontournables de la relation client, tant côté agent que côté client.
Accompagné de ses nombreux avantages, le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour délivrer un message. Raison de plus de faire appel à Diabolocom pour la gestion de vos SMS :

• Logiciel de gestion des SMS ergonomique et intuitif
• Accompagnement métier de proximité
• Selfcare
• Vérification des numéros
• Listes noires
• Nombre de caractères illimité

Utilisez le SMS au service de la relation client

gestion relation client

Solution omnicanal : comment engager des conversations avec vos clients grâce au SMS

Que faites-vous habituellement lorsque vous ne pouvez pas joindre vos clients par téléphone ?
Et si, au lieu de les rappeler, vous pouviez leur envoyer un SMS à partir de votre logiciel de centre de contact ? C'est ce que vous permet Diabolocom.

Les SMS peuvent non seulement compléter votre système téléphonique, mais même améliorer l'expérience et le service client.

Grâce au SMS conversationnel, vous obtenez des informations supplémentaires pour personnaliser vos interactions. Tout posseseur de téléphone mobile y ayant accès, des milliards de SMS sont échangés chaque jour d’un bout à l’autre de la planète. Et même si leur utilisation décline au profit des applications de messagerie instantanée, les chiffres restent impressionnants : au premier trimestre 2019, les Français ont émis 40,8 milliards de SMS – compte tenu du taux de pénétration du mobile en France, cela fait tout de même une moyenne de 188 SMS par utilisateur.

Comment offrir une bonne expérience client grâce au canal écrit ?

Le digital a donné à l’écrit une place qu’il n’avait jamais eue dans les pratiques sociales.
En témoignent les centaines de milliards de SMS, e-mails et messages instantanés qui s’échangent quotidiennement dans le monde.
Sans oublier le nombre de publications sur les réseaux sociaux. La simplicité d’usage des outils disponibles à tout moment sur nos smartphones a vulgarisé le recours à l’écrit.

Offrir une bonne expérience client sur le canal écrit suppose de bien saisir ce qu'est l'expérience client, et de connaître les exigences des consommateurs, notamment en termes de réactivité. L'expérience client représente le ressenti général, le parcours mais aussi le sentiment qu'éprouve un client lorsqu'il fait appel aux services d'une marque. Cette expérience début avant la transaction (achat d'un produit ou service) et se poursuit lors des interactions avec le service client et/ou SAV. La moindre interaction avec la marque peut changer la perception du client à son sujet.

Comment envoyer des SMS conversationnels en call center ?

Deux facteurs ont favorisé l’utilisation du SMS par les particuliers et contribué à la transformation des usages.

Le premier est la fin de la facturation des SMS à l’unité grâce à la généralisation des forfaits mobiles avec SMS illimités (ce qui n’est pas une réalité dans tous les pays) ; le second est la généralisation des smartphones qui, en affichant un clavier AZERTY complet, ont éliminé l’inconfort de devoir écrire toutes les lettres de l’alphabet avec seulement 9 touches…

Grâce à ces deux évolutions, le SMS a pu prendre une dimension conversationnelle qu’il n’avait absolument pas au début de la téléphonie mobile.

Pourquoi choisir Diabolocom pour vos envois de SMS relation clientèle

solution multicanal sms relation client

La fidélisation et la satisfaction client sont des facteurs non négligeables pour établir une bonne relation avec vos clients.

Le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour délivrer un message.

La relation client par SMS automatisé permet un gain de temps considérable. Vos conseillers de centre de contact envoient des messages efficaces, contextualisés dans le parcours client selon les différents scénarios établis.

L’API SMS de Diabolocom permet de faire la passerelle entre vos outils et celle de la plateforme d’envoi SMS. Une requête envoyée à notre plateforme d’envoi de SMS exécutera l’envoi d’un SMS ou d'une campagne de SMS avec le message souhaité, à la date et heure voulues.

Gérez vos SMS à partir de votre CRM

gestion relation client sms crm

En Relation Client, les avantages du SMS sont nombreux C’est un canal premium de communication qui vous donne les moyens de communiquer rapidement et effiacement avec vos contact.

Le SMS, c’est avant tout un taux d’ouverture de quasiment 100% : un SMS reçu est un SMS lu. Un SMS envoyé est en moyenne lu dans les 3 minutes qui suivent sa réception. Dès lors que vous envoyez un SMS à votre correspondant via le logiciel call center, vous vous assurez d’une continuité de conversation avec lui. Notre logiciel de centre de contact s'intègre nativement avec vos CRM et outils métier. Gérez vos campagnes de recouvrement, campagnes de SMS conversationnel, SMS récurrents, SMS service client dans un seul et même logiciel de call center.

Nos intégrations CRM

F.A.Q.

gestion relation client

Quels sont les avantages
du SMS en relation client ?


Le SMS est complémentaire aux canaux de communication traditionnels des services clientèles (Hotline, Service après-vente - SAV). Le SMS présente de nombreux avantages pour votre relation client, il permet notamment de : - Informer le client du statut de sa demande. (demande d'information, de réparation, traitement de la réclamation, etc.).
Par le biais des notifications, le SMS améliore l'image du service client car le client est mieux informé, mieux valorisé. L'expérience client est optimale.

Faciliter la prise de contact avec vos clients : le SMS améliore la réactivité aussi bien du côté des téléconseillers que des clients. Bref et impactant, le SMS ne nécessite pas de connexion internet pour être envoyé, reçu, et lu. Le SMS est moins utilisé et donc, beaucoup plus apprécié lorsqu'il est reçu. En utilisant le SMS en relation client, vous maximisez vos chances de contact et vous rapprochez de vos clients et prospects.

Recueillir le feedback de vos clients par le biais d'enquêtes de satisfaction par SMS pour le produit, l'événement ou les services proposés par votre marque, l'expérience client suite à un appel ou la prestation d'un technicien. Grâce aux retours clients, vous tenez compte des attentes mais aussi des sources de frustration de vos clients. En identifiant les axes d'amélioration de votre service client, vous améliorez votre stratégie de relation client et redonnez le sourire à vos clients.

Engagez vos clients sans effort par SMS

relation client

Améliorez la satisfaction de vos clients et réduisez les volumes d’appels entrants en intégrant le SMS dans votre stratégie de relation client. Avec le logiciel cloud pour call centers Diabolocom, gérez vos contacts entrants et sortants par SMS au sein d’une seule et même plateforme de gestion de relation client.

Conversez sans effort avec vos clients grâce à la solution de SMS intégrée nativement à votre CRM.


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