Le Web Call diminue le temps d'attente au téléphone
Incorporer un bouton web call back dans les pages de votre site web reliées à votre logiciel de centre d’appels présente de multiples avantages pour vos clients, pour vos conseillers et pour l’économie générale de votre centre de contact.
Parmi eux, le temps d'attente au téléphone, qui diminue grâce au Web Call Back.
Le Web Call Back permet au client de choisir quand il veut être rappelé.
Théoriquement, le click-to-call sous-entend un rappel immédiat ou dans un très bref délai.
Il est aussi possible de proposer plusieurs créneaux parmi lesquels le client choisit celui qu'il préfère.
Le Web Call Back précise le motif de contact
Le Web Call Back clarifie et contextualise le motif de l'appel par le biais d'une liste déroulant les informations nécessaires au traitement de l'appel. L'agent de centre de contact peut donc personnaliser l'échange et donner le sentiment à son interlocuteur que celui-ci est compris, écouté et connu de l'entreprise avec laquelle il interagit. Le sentiment d'être valorisé contribue à la satisfaction client.
Côté conseiller et centre de contact, le click-to-call permet :
- une meilleure préqualification des demandes
- une personnalisation accrue
- une valorisation du client mais aussi du conseiller et de la marque que celui-ci représente
- un lissage de la charge et meilleure répartition des demandes de rappel entre les conseillers – en fonction des horaires, des effectifs, des compétences et des motifs de demande – avec la possibilité de traiter les demandes de rappel au fil de l’eau dès qu’un conseiller est libre, ou bien sous forme de campagnes structurées affectées à des équipes dédiées.
Le Web Call Back facilite le confort de vos agents de centre de contact
Le Web Call Back facilite le quotidien de vos téléconseillers. Si en plus, vous disposez d'un logiciel de centre d'appels dont la qualité de voix est optimale alors vous êtes doublement gagnant ! Et côté client, et côté agent ! Pour savoir quelle qualité d’appels votre opérateur est en mesure de vous garantir, demandez-lui quel est son score MOS (Mean Opinion Score). Cette note caractérise la qualité de restitution sonore d’un codec audio selon des critères définis par l’Union internationale des télécommunications.
L’échelle d’appréciation du MOS va de 1 (très mauvais) à 5 (excellent, comparable au son d'origine). Au-dessus de 3,6, la qualité est très bonne et les clients qui vous appellent ne trouveront rien à redire – à condition, bien sûr, que vos conseillers soient équipés de micro-casques professionnels en parfait état de fonctionnement et installés dans un environnement dépourvu de nuisances sonores.
Évitez à vos clients d’attendre longtemps avant d'entrer en communication avec vos agents de centre de contact.
Avec la solution Web Call Back de Diabolocom, ils peuvent être rappelés immédiatement ou ultérieurement, selon leurs disponibilités.
En un seul clic, vos clients peuvent être soulagés du terrible pain point de l'attente au téléphone et être recontactés par votre service support ou après-vente pour répondre à leurs inquiétudes et les aider à résoudre rapidement leurs demandes.
Améliorez l’efficacité de votre service client et votre expérience utilisateur grâce à une solution de Web Call Back qui s’adapte à votre marque, facile et rapide à déployer !
La solution de Web Call Back de notre logiciel de centre d'appels vous permet de dépasser vos objectifs commerciaux. Comment ? Le Web Call Back fonctionne de manière simple : intégrez à votre site un nombre illimité de boutons de rappel immédiat pour mettre en relation vos clients et prospects avec vos téléconseiller.
Facile à mettre en place (quelques lignes de codes à intégrer dans votre site), le WebAppel se paramètre très simplement. Grâce à l'API de Diabolocom, vous pouvez personnaliser les boutons et fenêtres de rappel immédiat : charte graphique, numéro présenté, messages sonores, renvois d’appels, gestion des horaires et des jours fériés…
La solution de Web Call Back de notre logiciel de centre d'appels accompagne votre productivité commerciale grâce à des rapports statistiques détaillés pour optimiser votre rentabilité et vos taux de conversion.
Ne ratez plus aucune opportunité commerciale !
Simplifiez la prise de contact avec vos clients en leur proposant d'être rappelé au moment qui les arrange le plus.
Le Web call Back est un moyen de simplifier vos échanges et de retenir vos clients potentiels. Transformez votre centre d'appels en canal de vente !