Bénéfices de notre logiciel cloud de gestion
des campagnes d’appels sortants

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• Logiciel de centre d’appels intuitif

• Qualité premium des appels : appels entrants et appels sortants

• Accompagnement métier de proximité

• Mode d’appel prédictif, progressif, preview pour votre stratégie de télémarketing

• Script d’appel pour accompagner le discours commercial

• Règles de rappel et Web Call Back

• Intégration CRM native

• Certification PCI DSS

• Certification HDS (Hébergement de données de santé)

F.A.Q.

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Qu'est-ce que le Wrap up ?

Le Wrap up est une terminologie anglo-saxonne correspondant à la clôture d’appel.

En Français, le Wrap Up est aussi appelé "post appel". Concrètement, il permet de fluidifier la mise en relation de l'agent avec son client. Après un échange téléphonique, l'agent de centre de contact peut, grâce au Wrap Up, indiquer l'issue de l'appel.

Cette information permet d'alimenter les statistiques. Après avoir indiqué l'issue de l'appel téléphonique, l'agent de centre de contact peut passer à l'appel suivant.

Qu'est-ce qu'un script d'appel ?

Le script d'appel est une interface graphique interactive permettant de créer un argumentaire pour vos agents, afin de les aider à traiter les contacts. Il peut permettre de récolter des informations sur les contacts, par la mise en place de champs éditables, d’options à sélectionner dans une liste déroulante, d’actions à déclencher… Un script d"appel de prospection téléphonique oriente et personnalise le discours commercial des téléconseillers, qui peuvent s'y référer aussi bien pour structurer leur argumentaire que pour faire face aux objections des clients. En principe, un script d'appels se structure toujours de la même façon, le contenu est toutefois amené à changer en fonction des objectifs spécifiques aux campagnes de téléprospection.

Qu'est-ce que le Web Call Back

Il s'agit d'un appel planifié par un agent vers un contact, suite à un premier appel sortant de campagne et clôturé en rappel personnel (avec une date et une heure précise). Concrètement, le Web Call Back est un bouton d’action sur votre site web qui permet à l’internaute de vous demander de le rappeler à l’heure qui lui convient ou dès que l’un de vos agents est disponible.

Le téléphone est un canal « facile d'accès» qui nécessite peu d’effort surtout de la part de l’appelé, le Web Call Back est particulièrement apprécié. Encore largement plébiscité par les consommateurs, il est moins intrusif qu’une conversation par le biais des autres canaux de communication.

Quelle est la différence entre une campagne d’appels sortants prédictive, progressive ou “preview” ?

4 modes de numérotation différencient vos campagnes d'appels sortants.
Prédictif : Ce mode autorise la sur-numérotation. Il utilise la composition simultanée de nombreux numéros si tous les agents sont indisponibles. Ce mode génère forcément des appels abandonnés par les contacts. Vous pouvez ajuster le taux maximum d'abandon.
Progressif avec détection de répondeur : Ce mode s'assure de la disponibilité de l'agent avant la composition du numéro. La détection du répondeur du contact permet d'augmenter la productivité. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de laisser un message préenregistré sur répondeur du contact.
Aperçu : Ce mode, également appelé Preview, permet à l'agent de prendre connaissance de la fiche du client (durée de visualisation paramétrable) avant la composition du numéro de ce dernier.

Qu'est-ce que le Power Dialer ou automate d'appels sortants ?

Le Power Dialer permet d'entrer en contact avec vos clients et prospects de manière fluide et efficace. A fortiori, le Power Dialer permet de décrocher plus de rendez-vous grâce à la numérotation en quelques clics seulement.

Le Power Dialer, a vocation à être utilisé par les équipes commerciales et service client de tous types d'entreprise : startups, petites, moyennes et grandes entreprises.  par les petites et moyennes équipes, les services clients et les équipes de vente, quelle que soit leur taille. 
Les agents sélectionnent leur liste de contacts et lancent leurs campagnes d’appels.

Un bon automate d'appels permet de pallier performance des conseillers de centre de contact et satisfaction client.

Quelle est la différence entre une solution de téléphonie et un logiciel de téléprospection?

Un logiciel de téléprospection, aussi appelé logiciel de centre d’appel ou solution de centre de contact, a des fonctionnalités avancées permettant d’assurer le suivi et la supervision des appels entrants et sortants en temps réel.

Intégré aux outils métier des entreprises, un logiciel de call center accompagne la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et service client. Au-delà du canal voix, le logiciel du call center couvre également les canaux écrits : la gestion des emails, des SMS, du chat, ... Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches. Comme son nom l'indique, seuls les appels peuvent être traités, ce qui peut vite être inconvénient si l'on souhaite offre une expérience client complète et fluide. Par exemple : après un appel, les clients apprécient le fait de recevoir un SMS leur confirmant leur prise de rendez-vous. 

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Notre solution pour campagnes d'appels sortants s'intègre nativement avec votre CRM et outils métier. Grâce à une communication unifiée, vos agents de centre de contact accèdent rapidement et facilement à la base de données client dont ils ont besoin pour gérer leurs appels. Le script d’appels est contextualisé en fonction de l’historique des échanges passés.

Personnalisé, le discours commercial est plus convaincant. Enrichissez votre connaissance client lors de chaque interaction et augmentez vos opportunités commerciales ! Intégrez Diabolocom à votre CRM et outils métier.


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