Un SVI, aussi appelé Serveur Vocal Interactif ou IVR, est une solution de téléphonie facilitant la gestion des appels entrants grâce à des menus vocaux (“Pour joindre le service client, appuyez sur 1, pour joindre les équipes commerciales appuyez sur 2”).
Un SVI bien configuré qualifie les demandes entrantes et optimise le routage des appels afin de diriger vos clients vers le bon service. Le Serveur Vocal Interactif garantit un décroché quasi-immédiat et une prise en charge rapide des demandes.
Combiné à une base de données client centralisée, le SVI évite à vos clients des conversations inutiles : la synthèse vocale répond à vos clients de manière automatique et vos agents ne prennent en charge que les demandes complexes. Pour enrichir votre connaissance client au fil des interactions, intégrez vos logiciel call center à votre CRM et outils métier !