Gestion des appels entrants

Optimisez la gestion de vos appels entrants grâce au Serveur Vocal Interactif Diabolocom

Solution de gestion des appels téléphoniques entrants

Passez du SVI au SVI "intelligent"


Améliorez la productivité de votre service client en 2 étapes !

Qualification des appels téléphoniques

Concentrez-vous sur les appels entrants à forte valeur ajoutée et automatisez les demandes simples. Le selfcare permet à vos clients d'obtenir une réponse sans attente et en 24/7. Finies, les demandes chronophages !
Vos conseillers gagnent du temps.

Distribution des appels entrants

Exploitez toutes les données présentes dans votre CRM ou vos outils métier pour prioriser les appels téléphoniques et les distribuer aux agents les plus compétents.

 

Découvrez notre solution de gestion des appels entrants

interface agent intuitive solution phoning

Conseiller centre d'appels

  • Interface épurée et conçue pour être la plus intuitive possible afin de gagner en productivité sur la gestion des appels entrants
  • Traitement des demandes entantes rapide et efficace grâce au routage des appels intelligent 
  • Communication unifiée : accès à la base de données client dans une seule interface grâce au couplage téléphonie-informatique. Notre logiciel call center s'intègre nativement à Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics et autres CRM et outils métier
  • Gestion du call blending avec la possibilité de traiter des appels entrants et des campagnes d'appels sortants


serveur vocal interactif SVI

Administrateur centre d'appels

  • Configuration de votre parcours d'appel entrants grâce à un éditeur graphique de scénario
  • Le Serveur Vocal Interactif qualifie, priorise et dirige les appels entrants vers le conseiller le plus compétent. Les demandes moins complexes sont gérées de manière automatisée par le biais du self service. La synthèse vocale apporte une réponse pertinente et rapide à vos clients. 
  • Relation client omnicanale : La connaissance client est constamment enrichie grâce à la centralisation des informations recueillies au fil des échanges. Intégration CTI native avec vos outils métier à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs

mise en place serveur vocal interactif SVI

Superviseur centre d'appels

  • Call Whispering : écoute discrète des communications et appels téléphoniques pour faire progresser vos équipes. Identification des axes d'amélioration et augmentation de la productivité commerciale et service client
  • Statistiques de gestions des appels en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement. Les KPI permettent d'orienter votre stratégie commerciale et stratégie service client
  • Enregistrement des appels automatique et sur demande
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour mieux piloter le call center 
gestion appels entrants

A vos côtés pour assurer un Service Client d'excellence

Gestion des appels entrants via notre logiciel SaaS

Notre logiciel de gestion des appels a été conçu pour faciliter le quotidien de vos agents et mieux servir vos clients. A vos côtés, nous offrons un logiciel permettant de proposer un accueil téléphonique d'exception.

Chaque agent disponible reçoit les appels en fonction de ses compétences et de l'historique interactions passées dans le but de donner la meilleure réponse possible à vos clients. Leur temps étant précieux, les demandes à moins forte valeur ajoutée sont traitées de manière automatique grâce au selfcare. 

Notre logiciel intuitif et ergonomique vous permet de gérer vos agents, superviseurs, accorder des permissions en fonction des compétences de chacun, créer vos statuts …

Bénéfices de notre logiciel SaaS de gestion des appels téléphoniques

Interface intuitive
Qualité Premium des appels
Accompagnement métier
SVI intelligent
Gestion de compétences
Selfcare
Intégration CRM
Certification PCI-DSS
Certification HDS (Hébergement de Données de Santé)

Succès clients

Air Liquide dépanne ses clients à distance grâce à la visio assistance

 Les techniciens du front-office d'Air Liquide proposent à leurs clients une visio assistance instantanée. Basée sur le protocole WebRTC, cette fonctionnalité améliore leurs diagnostics, augmente le taux de dépannage à distance et, ce faisant, la satisfaction client. Retour d'expérience de Jean-Philippe Michard, Responsable des équipes de front-office du pôle Assistance Technique.

Couplage téléphonie-CRM

Notre logiciel de call center s'intègre nativement avec une grande partie des outils métier.

Salesforce, ZendeskService Now, ... Intégrez Diabolocom à votre CRM pour une communication unifiée et une meilleure productivité de vos équipes de centre d'appels !

Tirez tout le potentiel de votre connaissance client et redonnez du sens à vos conversations !

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