Mister Auto professionnalise son centre de contact et optimise la gestion de la relation client

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Le spécialiste de la vente de pièces détachées automobiles organise et optimise son service client avec Diabolocom

Challenges
  • Structurer le service client
  • Répartir les appels et améliorer la qualité de service
  • S'appuyer sur les KPI's pour piloter l'activité
Chiffres clés
  • 20 pays
  • 206 millions d'euros de chiffre d'affaires  
  • 120 agents sur 3 sites
  • 80% des interactions passent par le canal voix

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