BBGR - Essilor : une solution intégrée Salesforce-Diabolocom pour une relation client "haute précision"

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Grâce à l'intégration de Diabolocom avec Salesforce, BBGR-Essilor déploie des stratégies de distribution d'appels très qualitatives.

Challenges

  • Favoriser la transformation numérique des agences
  • Routage intelligent des flux entrants basé sur le croisement des données CRM et de la téléphonie

Chiffres clés

  • 100 conseillers clientèles sur 5 sites en France
  • 3 millions de minutes de communication par year
  • 3000 appels par jour en moyenne
  • 2/3 d'appels entrants - 1/3 d'appels sortants

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