Vente et conseil d’experts uniquement à distance
Decathlon Pro a fait le choix de proposer ses produits et services uniquement en ligne et sur catalogue. Si les 300 magasins Decathlon sont autant de relais, la relation avec la clientèle professionnelle repose en grande partie sur le téléphone.
Cette activité est orchestrée depuis Villeneuve d’Asq où opèrent une cinquantaine de collaborateurs chargés de la totalité du marché français. Le plateau téléphonique compte 25 positions et est organisé par domaines de compétence, avec des conseillers experts dans chaque segment de clientèle : les administrations, les clubs et les associations ainsi que les entreprises.
Pourquoi Diabolocom ?
Avec 300 000 minutes de communications entrantes par an et une exigence de qualité de service très élevée, Decathlon Pro avait besoin pour son centre de contact d’une solution à la fois robuste et flexible.
La couverture fonctionnelle de la solution, sa rapidité de mise en œuvre et le modèle de facturation à l’usage proposé par Diabolocom ont été des critères déterminants pour Decathlon Pro.
Un ROI tangible en 4 mois
Après seulement 4 mois d’utilisation, Eric Lengert, Directeur Général de Decathlon Pro, se félicite du ROI de sa nouvelle solution de téléphonie, non seulement sur le plan économique mais aussi en termes de qualité de service : grâce aux fonctionnalités avancées de la solution, les clients ont toujours un interlocuteur expert en ligne. Si celui que le client souhaite joindre est indisponible, son appel est automatiquement redirigé vers un autre collaborateur exerçant dans le même périmètre et possédant les mêmes compétences, si bien que le client a toujours un expert en ligne.
Les collaborateurs de Decathlon Pro savent aussi qu’ils peuvent compter à tout moment sur le soutien et la présence des équipes de Diabolocom pour accompagner les évolutions de leur principal outil de travail.
« Nous sommes ravis de travailler avec Decathlon Pro, qui comprend la valeur d’un excellent service client. La solution Diabolocom permet aux agents de Decathlon Pro d’offrir une expérience client de haute qualité, 24h/24 et 7j/7.»
Résultats
- ROI tangible en 4 mois
- augmentation de la satisfaction client
