L’émotion rend l’expérience client mémorable
Ce qui fait avant tout qu’un client se souviendra de votre marque est l’émotion qu’il aura ressentie, positive comme négative. La dimension émotionnelle est donc déterminante dans votre relation client.
Les émotions transforment les clients en ambassadeurs
Un parcours client riche en émotions positives est indispensable pour fidéliser les clients. Développez votre intelligence émotionnelle et celle de vos conseilles de vente ou de service client, pour faire de vos clients de véritables ambassadeurs de votre marque.
