Gérez vos appels grâce à notre intégration CTI Pega !

Simplifiez vos interactions clients et améliorer la productivité de vos équipes de centre de contact.

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Simplifiez vos interactions clients avec le CTI Pega Systems - Diabolocom

Intégration native

Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l'interface de votre CRM Pega. Vos agents disposent de tous leurs outils d'entreprise au sein d'une seule et même interface.

Historique des appels

Vos appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Pega Systems. En plus des logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

Déclenchez un appel sortant en un seul clic ! Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos agents gagnent en productivité.

Routage intelligent

L'ensemble des données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client a déjà contacté 3 fois votre service client ? Son appel sera redirigé vers l'agent disponible le plus compétent.

Remontée de fiche

Lorsqu’un appel se présente, les informations de votre client s'affichent automatiquement dans votre interface agent, avant même que vous ne décrochiez. Disposant de toutes les données utiles aux échanges, vous pouvez vous consacrer exclusivement à la résolution des demandes clients.

Selfcare

Automatisez certaines demandes grâce aux données de votre CRM. Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vous pouvez vous consacrer aux appels à forte valeur ajoutée.