Lancée en 2014, Onepark se définit comme le Booking.com du parking. Leader des services de réservation de parking en ligne, Onepark agrège l’offre de places disponibles dans plus de 2000 parkings publics et privés, en France et dans 7 autres pays européens.

En expansion rapide et soutenue par le transporteur Keolis, acteur majeur du transport et filiale de la SNCF, Onepark compte aujourd’hui plus de  1 million d’utilisateurs actifs et enregistre plus de 40 000 nouvelles inscriptions par mois. Onepark avait besoin d'un logiciel de centre d'appels facilitant la gestion des appels entrants et des campagnes d'appels sortants par ses équipes. L'entreprise s'est donc tournée vers Diabolocom.

 

 

onepark logiciel centre de contact

 

Relation client à l'échelle internationale

 

En 2017, après un deuxième tour de table visant à étendre ses services au-delà de l’Hexagone, Onepark a décidé de renforcer son service client en se dotant simultanément d’un CRM et d’une solution de centre d'appels.

"Nous avons arrêté notre choix sur le logiciel de centre d'appels Diabolocom et le CRM easiware, deux solutions de gestion de la relation client cloud, scalables, supportant les déploiements multisite et, point très important compte tenu de notre internationalisation, nativement multilingue, explique Martina Caiani, Head of Customer Success chez Onepark".

"Le fait que le logiciel call center Diabolocom et easiware soient partenaires de longue date nous garantissait l’interopérabilité et l’intégration des deux solutions."

Vous y apprendrez comment, depuis janvier 2018, le logiciel de centre d'appels intégré dans le CRM easiware permet au service client de Onepark de :

  • maîtriser ses taux de contact dans un contexte de forte croissance en France et en Europe ;
  • atteindre et maintenir un taux de décroché de 98 %, malgré la forte augmentation des flux ;
  • maximiser les compétences linguistiques et métiers de ses agents grâce à la préqualification des appels et à un routage intelligent en fonction la langue des appelants ;
  • réduire de 30 % le nombre d’appels entrants nécessitant l’intervention d’un agent;
  • offrir à ses clients un service 24/7, en combinant les ressources de ses deux centres de contact (Paris et Barcelone) et un service d’astreinte assuré par un prestataire extérieur ;
  • envisager l’avenir sereinement, en s’appuyant sur les fonctionnalités avancées de la solution Diabolocom pour mettre en place de nouveaux services téléphoniques et vocaux facilitant la vie des clients et renforçant leur satisfaction.

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"Nous savons que la solution et les équipes de Diabolocom sont capables de nous suivre dans les évolutions que nous projetons. Ils en ont largement fait la preuve depuis le début de notre partenariat. Quels que soient le rythme de croissance de l’entreprise et les choix que nous impose cette croissance, je suis certaine que la solution de centre de contact Diabolocom saura nous accompagner. "

Martina Caiani, Head of Customer Success chez Onepark

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Au moment où Onepark creuse l’écart avec ses concurrents, dont aucun n’est présent à l’échelle européenne, Martina Caiani ne manque pas de projets dont Diabolocom est la pierre angulaire.

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