Pionnière en 2005, la société française Coyote est aujourd’hui le leader européen des avertisseurs de dangers sur route. Sa technologie d’alerting est utilisée au quotidien dans 7 pays par une communauté de 5 millions de conducteurs. Dans le cas de Coyote, le mot « communauté » n’est pas un abus de langage ou un effet de mode : ce sont vraiment les abonnés qui signalent les problèmes qu’ils rencontrent sur la route – accident, chaussée dégradée, embouteillage, visibilité dégradée, embouteillage… – et qui partagent en temps réel ces alertes avec les autres abonnés. Pas moins de 12 millions d’informations géolocalisées sont ainsi partagées chaque mois par les membres de la communauté – via les boîtiers et les applications smartphone Coyote ou directement sur l’ordinateur de bord de leur véhicule.
1. Être joignable et proactif : un choix stratégique
Distingué pour sa technologie et son approche communautaire, Coyote se démarque également par l’attention portée à la qualité du service client et de la relation client, ainsi que par sa capacité à délivrer aux abonnés une expérience sans équivalent chez ses concurrents. ***** "Face à des acteurs qui n’offrent pratiquement aucun support à leurs utilisateurs, nous avons fait le choix d’être accessibles en offrant à nos abonnés la possibilité de nous joindre très facilement par téléphone, e-mail, chat ou via les réseaux sociaux. L’objectif de tout ce que nous mettons en œuvre est de satisfaire nos clients pour les fidéliser et multiplier les ambassadeurs en délivrant une expérience exceptionnelle à chaque contact, quel que soit le canal."
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