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Les équipes commerciales de Tessi ont amélioré leur stratégie commerciale grâce au couplage téléphonie - CRM. Intégré à Salesforce, le logiciel de centre de contact simplifie le lancement des campagnes d'appels sortants. Les listes de contacts sont affinées et le mode d'appel choisi est adapté au type de campagne outbound.
« Grâce au logiciel de centre d’appels Diabolocom, nous améliorons notre taux de réponse. Nos équipes commerciales parviennent à joindre 70% des contacts lors des campagnes d’appels sortants. »
Raphaël L'YvonnetDirecteur de l'activité Centres de contact
Découvrir le cas client
Le n°1 des annonces immobilières a équipé ses équipes de centre de contact du logiciel de centre d'appels Diabolocom. Intégré au CRM Salesforce, le logiciel facilite le quotidien des équipes commerciales et service client. La base de données est centralisée, ce qui facilite la gestion des appels entrants et sortants.
« Les équipes commerciales et service client de SeLoger ont doublé leur productivité en seulement quelques semaines grâce au logiciel de gestion des appels Diabolocom intégré à Salesforce. »
Valérie SaillardResponsable du Service Client
Grâce au logiciel de centre de relation client Diabolocom, l’Agence Régionale de Santé Diabolocom lance des campagnes d’appels sortants ultra personnalisées. Les listes de contact étant affinées en temps réel à partir de leur base de données, leurs agents parviennent à joindre le bon contact au bon moment dans le cadre de la lutte contre la pandémie de Coronavirus.
« Nos équipes parviennent à joindre 96% des personnes contactées dans le cadre de la lutte contre la pandémie COVID19 grâce à Diabolocom.»
Jean-Marc BeauvieuxConseiller médical
Les équipes commerciales d'Azureva lancent des campagnes d'appels sortants proactives et contextualisées grâce à l'intégration de la solution de téléprospection Diabolocom intégrée à leur CRM interne.
« Nos équipes service client gèrent 1 200 appels et 600 mails par jour. Grâce à Diabolocom, nous maîtrisons nos pics d'activité et anticipons les demandes entrantes en lançant des campagnes d'appels sortants avec des offres commerciales sur mesure.»
Jean-Marie GamezResponsable du Service Client
Le laboratoire pharmaceutique optimise sa stratégie commerciale et améliore son taux de réponse grâce à l'intégration de son logiciel de call center à son CRM Salesforce. Les conseillers de centre de contact optimisent leurs listes de contact et appellent le bon prospect, au bon moment.
« Les équipes commerciales parviennent à joindre 90% des prospects grâce à Diabolocom. Intégré à Salesforce, le logiciel est agile, ergonomique et facile à prendre en main »
David GautierBusiness Relationship Manager
La centralisation de la base de données client combinée à la technologie WebRTC apportent confort et gain de temps aussi bien pour les techniciens que pour les clients. La visio assistance améliore l'expérience client et fluidifie les interactions. Qui dit gain de temps dit aussi plus grande productivité !
« L'outil intégré Voix-Visio de Diabolocom permet au technicien de dépanner le client à distance. Cela évite de dépêcher un technicien sur place pour une petite manoeuvre. »
Jean-Philippe MichardResponsable Assistance Technique
Grâce au couplage téléphonie-informatique, Essilor déploie des campagnes d'appels sortants réussies. Le fabricant français de verres optiques améliore le routage d'appels entrants grâce à une base de données client centralisée.
« J'apprécie particulièrement l'accompagnement des équipes. Le service support connaît et comprend nos problématiques. Il est force de proposition. »
Hervé PoittevinDirecteur des Systèmes d'Information
Les équipes service client de Wonderbox répondent aux appels entrants en moins d'1 minute grâce au SVI "intelligent". Le routage des appels est fortement apprécié par les équipes service client, élues Service Client de l'Année 2020.
« Grâce au Serveur Vocal Interactif "intelligent", le service client de Wonderbox parvient à joindre 90% des appels entrants en moins d'1 minute. »
Nathalie LaumetDirectrice Expérience Client
Les clients de Domiserve sont principalement des acteurs publics et institutionnels. Leurs équipes service client et commerciales lancent des campagnes d'appels sortants grâce à la solution de téléprospection Diabolocom
« Grâce au logiciel de centre d’appels Diabolocom, nous améliorons notre taux de réponse. C'est une solution de téléphonie et de gestion d'appels très stable mais aussi très souple. »
Franck LatrasseDirecteur Adjoint des Opérations
MeilleursAgents est le meilleur site pour avoir des informations précises et à jour sur le prix au m² de pratiquement n’importe quelle adresse en France. Chaque mois, grâce à la richesse et à la fiabilité de ses données, meilleursagents.com attire 1,5 millions de visiteurs uniques et réalise 150 000 estimations de biens.
« Au cours des 6 premiers mois qui ont suivi l''intégration Diabolocom-Salesforce, le nombre de contrats signés a augmenté de 50% au sein de l'équipe commerciale.»
Jordan SanialCofondateur
La qualité de voix des appels constitue un réel enjeu pour le spécialiste de la vente de pièces détachées automobiles en ligne, qui a mis l’accent sur l'amélioration de son service client. Ils ont choisi Diabolocom pour la qualité et la facilité d'usage du logiciel de téléprospection, nativement intégré à leur CRM.
« Le rapport prix-performance et la qualité de la relation commerciale ont été un argument de poids dans le choix de la solution pour centres de contact Diabolocom. »
Audrey DalozHead of Customer Service
La productivité des équipes commerciales est boostée par l'intégration du CTI Diabolocom à leur CRM interne.Les campagnes d'appels sortants sont gérées en toute simplicité grâce à un logiciel facile à utiliser.
« Nos enjeux : aller toujours plus loin dans l'exploitation de la base de données client disponible, maximiser le ROI et pousser toujours plus loin la connaissance client pour contacter la bonne personne, au bon moment. »
Arnaud ColinHead of Product
Comme 70 % des appels entrants précèdent l’achat, les équipes service client doivent gérer chaque appel entrant. Tout l'enjeu réside dans la gestion des pics d'activité. Grâce au SVI "intelligent", chaque demande est prise en compte en temps et en heure.
« Pour nous, il est primordial d'avoir une solution de téléphonie agile. A certaines périodes de l'année nos volumes d'appels augmentent de 400 à 600%.»
Mike MassimiDirecteur Expérience Client
Coyote se démarque par l’attention portée à la qualité du service client et de la relation client, ainsi que par sa capacité à délivrer aux abonnés une expérience sans équivalent chez ses concurrents. Diabolocom a été choisi pour la qualité des appels et son intégration CRM.
« Aujourd'hui, près de 85% des demandes sont résolues au premier contact. C'est un indicateur clé car il impacte directement la satisfaction client.»
Emmanuel FlouardResponsable Relation Client
Les équipes de télémarketing de Bazarchic souhaitaient s'équiper d'un logiciel de téléprospection intégré à leurs outils métier pour améliorer l'expérience client à partir de la base de données client.
« Diabolocom a été une pierre angulaire de la refondation de notre politique client. Elle nous a permis d’entrer dans une logique d’expérience client pilotée par la data. »
Julien-Henri MauriceDirecteur Marketing et Digital
Decathlon Pro, la filiale professionnelle de l’enseigne préférée des français a choisi le logiciel Diabolocom pour la gestion de son expérience client. Ses équipes de centre de contact ont considérablement amélioré leur stratégie de prospection.
« La rapidité de mise en œuvre de la solution et le modèle de facturation à l’usage proposé par Diabolocom ont été des critères déterminants. »
Eric LengertDirecteur Général
Onepark renforce son service client en se dotant simultanément d’un CRM et du logiciel de téléprospection Diabolocom. Les équipes commerciales apprécient notre accompagnement de proximité.
« Les équipes de Diabolocom sont capables de nous suivre dans les évolutions que nous projetons. Elles en ont largement fait la preuve depuis le début de notre partenariat.»
Martina CaianiHead of Customer Success
Société spécialisée dans le recouvrement de créances BtoB et BtoC, renforce ses équipes commerciales et services clients aux côtés de Diabolocom. Leurs agents de call center améliorent leur taux de joignabilité grâce à l'exploitation intelligente des données disponibles.
« Grâce à la solution de téléphonie Diabolocom le gain d’efficacité est évident avec 55% de productivité en plus. Nos équipes peuvent déclencher un appel en un clic !»
Katia ArdinResponsable des ventes
Intégrée nativement avec les outils métiers d’iQera, Diabolocom satisfait aussi bien les collaborateurs que les clients, qui bénéficient d’une qualité de voix Premium et d’interactions clients personnalisées grâce à l'exploitation intelligente des données disponibles.
« Diabolocom est réactif, adaptable et prêt à répondre à nos enjeux. Nous sommes partenaires et nous nous apportons beaucoup mutuellement.»
Florence Buchler Program Manager
Le logiciel de gestion des appels entrants Diabolocom a été choisi car il est agile, intuitif, et s'interface facilement avec leur système de téléphonie existant. Le SVI permet de soulager leurs agents de centre de contact : 5% des appels entrants sont désormais gérés automatiquement.
« Nous connaissons des pics d'appels importants. Agile, Diabolocom répond aux besoins de SVI propres à nos différents métiers et nous permet donc d'y faire face.»
Tanguy VincentDirecteur Expérience Client
Les atouts de l'intégration Diabolocom-Salesforce ? Le déploiement rapide de la solution, sa simplicité d'usage et le fait qu'elle permette aux agents de call center de Mantrac d'optimiser la gestion de leurs appels dans une seule interface, où qu'ils se trouvent.
« Nous apprécions particulièrement la qualité de voix premium du logiciel cloud Diabolocom et son intégration CRM.»
Fidelma KingGroup ISR Manager
Eodom apprécie la facilité de prise en main, la possibilité d’ajouter très facilement un canal de contact et la performance des outils de reporting du logiciel de centre d'appels Diabolocom.
« L'ouverture de la solution nous permet d'être extrêment réactifs et de mettre les projets de nos clients en production sans alourdir les coûts de lancement.»
Cédric QuintardDirecteur Commercial
L'intégration du logiciel de call center Diabolocom dans le CRM ServiceNow permet à nos téléconseillers gérer les appels dans un seul outil centralisant la base de données.
« Les équipes de Brink's gèrent jusqu'à 200 000 appels par an. Elles ont intégré Diabolocom au CRM ServiceNow pour plus de productivité.»
François-Xavier ScheperelResponsable Relation Client
Confronté à des pics d'appels entrants difficiles à gérer, Carrefour Voyages équipe ses 450 agents en télétravail de la solution de téléphonie cloud Diabolocom dès le premier confinement, en mars 2020. La simplicité d'usage de la solution de centre de contact et l'accompagnement de proximité ont particulièrement convaincu.
« Diabolocom est parfaitement adapté à notre configuration éclatée et fournit tous les outils pour suivre et piloter l'activité de ce call center virtuel. »
Nathalie PernesResponsable VAD
