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Chief eXperience Officer - Fiche décryptage

Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d’entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé Directeur de l’Expérience Client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l’organisation. Son rôle principal ?

L'engagement conversationnel client

Enjeu différenciateur clé pour les banques, assurances et mutuelles.

Dans ce livre blanc rédigé avec Markess, nous avons voulu mettre en lumière les principaux axes de réflexion et d’évolution dans le secteur en matière d’optimisation du parcours client.

Relation client : et l’émotion dans tout ça ?

Vos clients sont une majorité silencieuse. S'ils n’étaient pas satisfaits ils ne manqueraient pas de se manifester d’une manière ou d’une autre pour vous le faire savoir.