Air Liquide est un groupe industriel français d’envergure internationale. Spécialiste des gaz industriels, il est présent dans 80 pays à travers le monde.
Défi
- Harmonisation des pratiques et solutions
- Une seule ligne de téléphonie
- Une qualité de voix irréprochable
Pourquoi Diabolocom ?
- Intégration à Salesforce
- Accompagnement de proximité
- Opérateur de télécommunications
Rencontre avec Annabel Losson-Oleksow, Senior Customer Experience Manager chez Air Liquide France Industrie.
« La solution Diabolocom nous permet de répondre à nos clients quelque soit l’urgence. »
« Elle nous simplifie la vie : avant, nos clients devaient appeler 18 numéros différents. Aujourd’hui, il y a un numéro unique ! Nous sommes très satisfaits du point de vue de la qualité de la voix et de l’accompagnement des équipes » explique Annabel Losson-Oleksow.
Qu’est-ce que le projet Numéro Unique ?
« Aujourd’hui, les clients peuvent nous joindre sur 18 numéros. L’idée est de leur simplifier la vie et de leur offrir une expérience client réussie, afin qu’ils n’appellent qu’un seul numéro.
Nous avons équipé tous nos agents de la solution Diabolocom pour la prise en charge des appels, y compris pour nos services d’urgence, 24h/24h et 7j/7. »
Pourquoi avez-vous choisi Diabolocom ?
« Auparavant, nous avions un autre prestataire qui ne répondait pas à nos problématiques. Nous avons choisi Diabolocom pour la qualité de la voix et de l’accompagnement des équipes Nous échangeons toutes les semaines sur les points ouverts. Plus qu’un prestataire, Diabolocom est un partenaire. »
Quelle sera la prochaine étape de ce partenariat ?
« Aujourd’hui, nous recevons 1 appel pour 4 e-mails. Nous sommes en train d’unifier la plateforme afin de gérer plus facilement ces deux canaux de communication. »
