SMS para empresas para servicios de atención al cliente y ventas

Personaliza tus interacciones, automatiza tus procesos y aumenta tus ventas con los SMS para empresas de Diabolocom.

El software en la nube de Diabolocom le permite crear una cercanía con los clientes mediante el envío de mensajes de texto (SMS).

Mejora la productividad y los estándares del servicio

¡Gana una gran cantidad de tiempo y envía mensajes de texto a tus clientes!

  • Notificaciones para el envío de planificaciones o información importante mediante un mensaje de texto basado en scripts de marketing predeterminados.
  • Ayuda a tus clientes a ser proactivos y procesa las solicitudes con SelfCare vinculando tu IVR con la solución SMS para Empresas.
  • Gestiona mejor las llamadas: Enviar mensajes de texto automatizados implica que tus agentes tendrán más tiempo para responder más llamadas.
  • Reducir el tiempo de espera de la persona que llama enviando plantillas de texto. Así, se reduce el tiempo de transferencia.

El envío de SMS desde la plataforma de Diabolocom mejora la productividad de su centro de contacto.

Personaliza la relación con el cliente con mensajes de texto empresariales

  •  Ofrece a tus agentes la opción de enviar mensajes de texto relevantes basados en distintos scripts.
  • Personaliza tus respuestas vinculando tus datos con una solución de SMS para Empresas conectada con el software Diabolocom.
  • Comienza la conversación con tu cliente a través de enlaces integrados en tus campañas de SMS para Empresas.
  • Crea mensajes de texto a medida para tus clientes personalizando el remitente.

La tecnología de Diabolocom permite el envío de SMS personalizados utilizando sus datos enriquecidos.

Aumenta tus ventas con SMS para empresas de Diabolocom

El marketing mediante SMS es un modo rápido de llegar a los clientes, mejorar la visibilidad y ofrecer oportunidades de venta cruzada.

  • Envía grandes volúmenes de mensajes de texto a tus clientes sobre el lanzamiento de productos o servicios, promociones y actualizaciones.
  • Envía un número ilimitado de mensajes de texto de una sola vez para contactar con tus clientes estén donde estén, ya sea en España o fuera.
  • Envía mensajes de texto para mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus compras.

Los mensajes enviados desde la interfaz de Diabolocom aumentan la satisfacción del cliente.
  • «Las herramientas de Diabolocom nos permitieron ganar en reactividad e independencia. Tras un periodo de formación sobre la solución, los módulos de gestión de llamadas y de correo electrónico conquistaron rápidamente a los usuarios, tanto por su potencia como por su facilidad de uso».
    Fabien Agostini
    Head of Ports and Customer Relations

Descubre la solución de Diabolocom

sms feature for Contact Center Software

Beneficios del SMS para empresas para los agentes de call center

Consigue mejores resultados con tu QoS con un software de gestión de SMS para Empresas fácil de usar y con una integración nativa con tu CRM y tus herramientas de trabajo.

  • Envía mensajes de texto basados en tus áreas de experiencia.
  •  Muestra información completa y esencial en un único interfaz integrándolo con tu CRM y tus herramientas de trabajo.
  •  Accede al historial de interacciones con el cliente.
  •  Diseña scripts de enrutamiento para los mensajes de texto salientes.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Beneficios del SMS para empresas para los supervisores de call center

Gestiona el equipo de contact center encargado de procesar la mensajería de texto para empresas y asigna tareas, haz comentarios y supervisa las comunicaciones.

  • Planifica una campaña de SMS para Empresas en tiempo real durante un periodo valle para incrementar la productividad de los equipos.
  •  Estadísticas en tiempo real e histórico para analizar los resultados de las campañas.

Beneficios de la mensajería de texto para los administradores de call center

Establece tu estrategia de mensajería de texto de un modo sencillo e intuitivo. Escoger Diabolocom implica escoger un socio que entiende completamente toda su tecnología.

  • Diseño de escenarios de mensajes de texto salientes.
  • Gestión de plantillas de respuesta.
  • Integración con tus herramientas comerciales utilizando conectores para CRM.
  •  Servicios web, toolkits y APIs.

CRM integración

Integra tu Software para Call Center Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales, como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, etc., en unos pocos clics.

Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de mensajes de texto se pueden configurar con SMS para empresas Diabolocom?

Configurar mensajes de texto enviados por tus agentes a través de la interfaz del Software para Call Center. Tienes varias opciones para elegir:

  • Envía mensajes de texto predefinidos basados en plantillas.
  • Envía mensajes de texto personalizados (nombre, apellido, título, dirección, etc.).
  • Permite a tus agentes escribir los mensajes ellos mismos.
  • Envía mensajes de texto antes o después de las interacciones.

¿Por qué integrar la mensajería de texto en un Software para Call Center?

La lealtad y la satisfacción de los clientes son esenciales para la relación con el cliente, tanto para el agente como para el cliente. Además de sus muchas ventajas, los mensajes de texto son el modo más rápido y eficiente de enviar un mensaje.

Otras razones para contactar con Diabolocom para gestionar tus mensajes de texto son:

  • Software de gestión de SMS ergonómico e intuitivo.
  • Apoyo de la industria.

¿De qué forma se beneficia la relación con el cliente con los SMS para empresas?

La mensajería de texto para empresas está muy relacionada con los canales clásicos de atención al cliente (líneas calientes, posventa, etc.). Los mensajes de texto tienen un número enorme de beneficios para la relación con el cliente, siendo uno de ellos poder informarlo sobre el estado de su consulta (información, compensación, queja, etc.).

Las notificaciones de texto mejoran la imagen de la atención al cliente, ya que los clientes estarán mejor informados y se sentirán más valorados. Mejora la experiencia del cliente.

  •  Hace que sea mucho más sencillo contactar con los clientes: los mensajes de texto hacen que tanto los operadores como los clientes sean más proactivos. Los mensajes de texto son cortos hasta el punto de no necesitar una conexión a Internet para poder ser enviados, recibidos y leídos. Los mensajes de texto son una opción menos popular, así que la gente aprecia más recibir uno. Usar mensajes de texto en tu relación con el cliente aumenta tus posibilidades de contactar y crea un vínculo entre tus clientes/prospects y tú.
  • Pide a tus clientes su opinión mediante encuestas de satisfacción enviadas a través de mensajes de texto sobre los productos de tu marca, tus eventos, tus servicios o sobre su experiencia tras una llamada o la visita de un técnico. La opinión de tus clientes te muestra sus expectativas y el origen de sus frustraciones. Identificar áreas para mejorar tu atención al cliente te ayudará a mejorar tu estrategia de relación con el cliente y volver a dibujar una sonrisa en su cara.

¿Cómo se puede empezar una conversación con un cliente utilizando SMS?

Los mensajes de texto no solo forman parte de tu sistema telefónico, sino que también mejoran el servicio y la experiencia del cliente. Los mensajes de texto conversacionales ofrecen información adicional a la hora de personalizar tus interacciones.

Miles de millones de mensajes de texto se envían y se intercambian diariamente en todo el mundo desde los teléfonos móviles. La mensajería de texto puede haberse visto superada por las aplicaciones de mensajería instantánea, pero las cifras hablan por sí mismas.