Software para Call Center en la nube basado en IA

Prioriza y optimiza los flujos de llamadas entrantes y salientes. Maximiza el ROI de tu negocio y mejora la calidad de tu servicio con el software para Call Center de Diabolocom y su IA patentada.

Tu software de Call Center para un control 360

Diabolocom ha desarrollado cuatro áreas de especialización para satisfacer tus necesidades: operador de telecomunicaciones, desarrollador de infraestructura CCaaS, proveedor de alojamiento e integrador. Nuestra solución 100% en la nube sigue el ritmo de las últimas innovaciones del mercado y teofrece una tecnología de vanguardia.

Nuestras funcionalidades de IA, integradas en el software de Call Center o disponibles a través de API, ayudan a la productividad diaria de los agentes. El Software para Call Center está disponible en una nube privada en Europa, y accesible en todo el mundo a través de un modelo de nube híbrida.

Gestiona las llamadas entrantes y salientes con el software para Call Center de Diabolocom

El sistema de voz interactivo (IVR) de tu software de Call Center optimiza la experiencia del cliente, reduce el tiempo de espera y aumenta la resolución en el primer contacto. El ACD garantiza un enrutamiento simplificado, teniendo en cuenta la disponibilidad y las competencias de tus agentes, para una gestión eficaz de las llamadas.

Gracias a la combinación de llamadas y a las campañas de emisión, tus interacciones entrantes y salientes se gestionan a la perfección. Combinado con la detección automática de contestadores automáticos, el software de Call Center aumentará la accesibilidad y la productividad de tus equipos.

Tu software de Call Center integrado con tus herramientas

El software de tu Call Center puede integrarse de forma nativa o mediante API en tu sistema de información. Te apoyamos de principio a fin para garantizar una rápida integración de tu software de Call Center con una asistencia a largo plazo, a un coste optimizado.

Con una única interfaz, los agentes pueden trabajar con mayor fluidez, con una gestión de datos centralizada, una visión consolidada de las interacciones y acceso a información clave. La experiencia del cliente mejora gracias a un mejor conocimiento del cliente, interacciones personalizadas y tiempos de respuesta reducidos.

Supervisión activa del rendimiento desde el software de tu Call Center

Gestiona tus operaciones de forma proactiva y toma decisiones con conocimiento de causa. La supervisión en tiempo real del software de Call Center permite a los supervisores reaccionar inmediatamente en caso de que se produzca un pico de llamadas o de que un cliente esté en peligro.

Los cuadros de mando ofrecen una visualización intuitiva de los KPI, lo que facilita la comprensión del rendimiento global del centro de llamadas. Las estadísticas proporcionan métricas empresariales y simplifican el análisis en profundidad de los puntos fuertes y las áreas de mejora del Call Center.

Software para Call Center, tu herramienta esencial

Aumenta la eficacia operativa y la comodidad de tus agentes gracias a la asistencia de nuestra IA y a un sistema de enrutamiento inteligente integrado. Ofrezca a tus clientes funcionalidades de autoservicio para responder a solicitudes sencillas, de forma independiente y en cualquier momento.

Mide tus resultados en el software de Call Center con una visión unificada de sus KPI: DMT, tiempo de espera, QoS, NPS… Nuestro software de Call Centers es una solución ágil y fácil de usar para tus asesores y supervisores. Con el apoyo de nuestros equipos, dispondrás de las claves para utilizarlo eficazmente.

  • «Desde la integración de Diabolocom, hemos duplicado nuestro volumen de llamadas salientes. Todos los responsables y asesores de nuestros call centers han podido utilizar todas las funciones de la herramienta desde el primer momento. Diabolocom: un verdadero socio».
    Olivier Flattet
    Head of Prospects Call Center

Descubre las funciones de nuestro software para call center

Características del software de Call Center de Diabolocom

Características de la IA

Utiliza nuestro software de Call Center para beneficiarse de nuestras funcionalidades avanzadas de IA, como la transcripción y el resumen de llamadas, la categorización, la detección de próximas acciones, la supervisión de la calidad, ¡y mucho más!

Tus agentes reciben apoyo en sus tareas y ahorran una cantidad significativa de tiempo en la gestión de llamadas.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Utiliza los menús de voz interactivos para clasificar las llamadas entrantes según sus criterios personalizados.

El IVR de nuestro software de Call Center utiliza la información facilitada por la persona que llama para calificar cada llamada y dirigirla a la cola adecuada.

Distribuidor automático de llamadas (ACD)

Dirige tus llamadas a través de nuestro sistema de encaminamiento automático de llamadas (ACD).

Nuestro ACD integrado en el software del Call Centers distribuye las llamadas entrantes según sus criterios predefinidos, como :

  • volumen de llamadas
  • agentes disponibles y competentes
  • el origen de las llamadas (prefijos)
  • cualquier otro criterio pertinente para tu empresa

Nuestro sistema ACD garantiza una gestión óptima de las colas y la distribución automática de las llamadas al agente más adecuado, en tiempo real.

Modos de marcación inteligente

Los marcadores telefónicos integrados en nuestro software para Call Center ofrecen diferentes modos de marcación () para adaptarse a todo tipo de campañas de llamadas.

 

Integración de la telefonía informática (CTI)

Con Diabolocom CTI, optimiza tus procesos integrando nuestro software de Call Center con tu CRM, ERP y otras herramientas empresariales.

Tus agentes trabajan de forma más eficaz gracias a una interfaz unificada que incluye funciones como :

  • carga automática de ficheros de clientes
  • función “Click To Call”
  • historial de llamadas

Herramientas de supervisión y análisis

El software para Call Center de Diabolocom proporciona herramientas de informes, cuadros de mando y estadísticas para que tus supervisores puedan controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real e histórico.

Además, nuestro software para Call Center permite asesorar a los agentes en tiempo real, gracias a la escucha silenciosa, los susurros y las conferencias a tres. Los archivos de las conversaciones también están disponibles para el feedback posterior a la llamada.

Diabolocom es galardonado con el Premio a la Innovación en IA en 2024

El Premio al Liderazgo de Producto 2024 por la Innovación en IA, otorgado por Frost & Sullivan, destaca el enfoque único de Diabolocom en el campo de la IA aplicada a las relaciones con los clientes. Nuestras innovaciones están diseñadas para cumplir con los estándares de calidad del mercado y con sus casos de uso específicos.

¡Contacte a uno de nuestros expertos para saber más!

Innovación en IA en 2024

Preguntas frecuentes

¿Qué es un software para Call Center?

El software de call center o contact center es una solución para gestionar las llamadas entrantes y salientes en una empresa. Integra varias herramientas y funciones para maximizar la eficacia de las campañas de llamadas y la gestión de los flujos de llamadas en tiempo real.

¿Qué es el software para Call Center en la nube?

El software para Call Centers en la nube es una solución tecnológica avanzada que permite a las empresas gestionar su centro de contacto sin necesidad de infraestructuras físicas como servidores. Mediante el uso de la nube y VoIP (Voz sobre IP), esta tecnología ofrece una infraestructura de Call Center completa e integrada, eliminando la necesidad de largos proyectos de integración y la dependencia de herramientas incompatibles.

¿Qué funciones tiene el software para Call Center?

Entre las principales características del software para Call Center se incluyen :

  1. IVR (Respuesta de voz interactiva): Califica las llamadas entrantes con menús de voz para dirigir las llamadas a la cola adecuada.
  2. ACD (Distribuidor automático de llamadas) : Permite dirigir automáticamente las llamadas entrantes a los agentes o departamentos adecuados, en función de criterios como el volumen y el origen de la llamada. Este sistema también gestiona las colas de llamadas y su distribución.
  3. Motor de marcación / Power Dialer: Ofrece varios modos de marcación automática para adaptarse a distintos tipos de campañas de llamadas.
  4. CTI (Integración Telefónica por Ordenador): integra las funcionalidades de gestión de llamadas en herramientas empresariales como CRM, con funciones como el pop-up automático de expedientes de clientes y el click-to-call.
  5. Herramientas de supervisión y análisis: Proporciona estadísticas de actividad y herramientas para la supervisión en tiempo real de los indicadores de rendimiento, la doble escucha y la grabación de llamadas.

¿Para qué tipos de servicios empresariales están diseñados los software de Call Center?

El software para Call Center es utilizado por diversos departamentos empresariales para mejorar la comunicación y la gestión de clientes, entre ellos :

  1. Atención al cliente: atender las solicitudes y prestar asistencia a los clientes.
  2. Asistencia técnica: ayuda con problemas técnicos o relacionados con el producto.
  3. Ventas: prospección, gestión de clientes potenciales y seguimiento de las ventas.
  4. Gestión de citas : Programación y gestión de citas en diversos sectores.
  5. Cobro de deudas: Gestión de recordatorios de pago.

Este software ofrece funciones como distribución automática de llamadas, grabación e integración con otros sistemas como un CRM.

¿Cuáles son las ventajas del software para un Call Centers?

Las ventajas de un software de Call Center como el que ofrece Diabolocom incluyen :

  1. Agilidad: los equipos pueden configurarse y redimensionarse fácilmente con unos pocos clics, en función de las necesidades operativas y las prioridades comerciales, con independencia de la ubicación de los empleados.
  2. Mejora del rendimiento operativo: Aumento de la eficacia del equipo gracias a la integración con el CRM y a una mejor cualificación de las llamadas, lo que se traduce en una reducción de las tasas de abandono, un aumento de la ocupación de los agentes y una mejora de la satisfacción de los clientes.
  3. Optimización continua: una visión global de los Call Center con estadísticas en tiempo real, seguimiento de los KPI y herramientas de supervisión para una gestión optimizada.
  4. Costes reducidos: Solución versátil adaptada a las necesidades cambiantes en términos de funcionalidad, número de usuarios y volumen de comunicaciones, manteniendo los costes bajo control.
  5. Mejora de las ventas: Aumento de las ventas gracias a las distintas funcionalidades que ofrece la solución, como los guiones de llamada, la priorización de clientes VIP y el seguimiento de prospectos web, que contribuyen a impulsar sus ventas.
  6. Características avanzadas: implantación rápida, facilidad de configuración y uso, campañas automatizadas, integración ordenador-telefonía con el CRM y sistemas de gestión, guiones de llamada dinámicos, IVR con certificación PCI DSS para el pago por teléfono, seguimiento y control en tiempo real.

¿Cómo ayuda el software para Call Centera mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las relaciones con los clientes?

El software para Call Center mejora los KPI de relación con el cliente de varias maneras:

  1. Tasa de respuesta: gracias al enrutamiento avanzado de las llamadas entrantes, este software reduce el tiempo de espera y aumenta la tasa de respuesta al dirigir rápidamente las llamadas a los agentes disponibles, lo que incrementa la puntuación de calidad.
  2. Tiempo medio de gestión (TMO): ofrecen cuadros de mando para supervisar las llamadas y optimizar los procesos, reduciendo así el tiempo medio de gestión de las llamadas.
  3. Tasa de resolución en el primer contacto: al dirigir eficazmente las llamadas a los agentes más cualificados, este software ayuda a resolver las consultas con rapidez y precisión en el primer contacto, mejorando la tasa de resolución.
  4. Satisfacción del cliente: Proporcionan una visión general de las interacciones con el cliente, lo que permite a los supervisores evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente a través del NPS o CSAT, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
  5. Tasa de abandono de llamadas: al gestionar eficazmente las colas y optimizar la distribución de las llamadas, este software ayuda a reducir la tasa de abandono de llamadas. Mejoran la accesibilidad reduciendo los tiempos de espera y optimizando el encaminamiento de las llamadas, lo que a su vez mejora la comunicación y la satisfacción del cliente.
  6. Cada empresa se centra en indicadores específicos y define KPI adaptados a su actividad. Por ejemplo, para las empresas que operan con llamadas salientes, el software para Call Center de Diabolocom se basa en las estadísticas de registro de llamadas, la accesibilidad y las horas en las que es más probable que los clientes contesten, así como en el volumen de números denunciados como SPAM.

¿Qué diferencia al software para Call Centerde Diabolocom?

El software para Call Center de Diabolocom, caracterizado por su uso avanzado de tecnologías en la nube y VoIP, destaca no solo por su capacidad de personalización y gestión centralizada de las comunicaciones, sino también por su alojamiento en una nube europea. Ofrece un control total sobre los datos entrantes y salientes, al tiempo que ofrece una facilidad de integración excepcional. Ergonómico e intuitivo, este software de Call Centers es fácil de usar para los equipos empresariales, optimizando su eficiencia. Como solución de Call Center as a Service (CCaaS), permite a los agentes trabajar sin limitaciones geográficas, ya sea en la oficina o teletrabajando.