Integración CTI sencilla de Salesforce con Diabolocom

Integra fácilmente la potente tecnología de Diabolocom con tu sistema de telefonía Salesforce y mejora el rendimiento de tu servicio de atención al cliente y de tus equipos de ventas.

Combina la potencia del sistema de telefonía Diabolocom (CTI) con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud

  • Aumenta la productividad de tus agentes estén donde estén integrando Diabolocom con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud.
  • Integra Diabolocom con los widgets telefónicos omnicanal de Salesforce para recibir llamadas de voz.
  • Permite a tus agentes y usuarios responder llamadas en la consola de servicio Salesforce sin tener que usar varias aplicaciones.

Benefíciese de la telefonía en la nube de Diabolocom integrada de manera perfecta en Salesforce.

Conecta el sistema de telefonía Diabolocom con Salesforce utilizando Open CTI

  • Experimenta un CTI instantáneo y completo para Salesforce.
  • Ahorra tiempo con unas interfaces de inicio rápido e intuitivas con la Integración Salesforce CTI.
  • Utiliza los datos almacenados en Salesforce para gestionar los flujos de trabajo.

Con la integración CTI en Salesforce, accede instantáneamente a la barra de herramientas del agente y al historial del cliente.

Conecta rápidamente un software de contact center fiable a una solución CRM líder del mercado

  • Lanza y pon en marcha la integración Salesforce CTI de Diabolocom en unos pocos minutos.
  • Confía en la tecnología Diabolocom, integrada de forma nativa y fiable.
  • Ten por seguro que no habrá configuraciones complicadas o problemas de compatibilidad con Diabolocom.

Utiliza los datos de tu CRM de Salesforce para interactuar con clientes a través de la integración CTI de Diabolocom.

Aumenta ampliamente la productividad y mejora las ventas con la integración CTI

  • Consigue unos conocimientos sobre los clientes más profundos con cada llamada y mejora el rendimiento.
  • Reduce el tiempo de gestión de las llamadas convirtiendo los clics en llamadas con la integración Salesforce CTI.
  • Emite y recibe llamadas y mejora las conversaciones y las interacciones con los clientes.

La integración CTI en Salesforce de Diabolocom permite conversaciones personalizadas utilizando la información de contacto.

Centraliza los datos de los clientes y las interacciones en una única plataforma

  • Atiende las llamadas sin tener que salir de Salesforce.
  • Crea una experiencia de cliente realmente integrada con la Integración de telefonía informática -CTI- y la integración VoIP.
  • Ofrece comentarios en tiempo real a tus agentes durante las llamadas a través del dashboard con una única plataforma de atención al cliente en la nube.

La integración entre la telefonía y la computadora de Diabolocom y Salesforce es fácil de configurar.
350+

Clientes en todo el mundo

15+

Años de experiencia en voz

100%

Integración nativa con Salesforce

El sistema telefónico Diabolocom se integra con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada

Documentación en tiempo real

Personaliza tu relación con el cliente con un pop-up instantáneo en la pantalla. Accede a los datos del cliente y al historial de la persona que llama antes de atender la llamada.

Enrutamiento inteligente basado en CRM

Los datos del CRM Salesforce se utilizan para clasificar, priorizar y enrutar las llamadas. Un cliente VIP que viva en Madrid y que haya contactado con el servicio de atención al cliente varias veces será redirigido hacia un agente específico.

Click to call

Inicia llamadas salientes con la funcionalidad de clic to call. Gestiona directamente el pop-up de las llamadas entrantes desde tu pantalla.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Datos e informes

Comentarios en tiempo real, seguimiento y registro de llamadas, informes con datos analíticos para mejorar el rendimiento y la gestión del call center.

Self-service

Automatiza varias solicitudes y ahorra tiempo y energía a la hora de gestionar los datos de tus clientes.

Sugerencias sobre los expedientes

Muestra ventanas emergentes gracias a las funcionalidades personalizables y estándar de Salesforce para mejorar la experiencia del agente.

Enrutamiento externo para el omnicanal

Integra un enrutamiento externo omnicanal utilizando los API estándar y los API de streaming de Salesforce. Tanto Salesforce Classic como Lightning Experience soportan esta característica.

Librería de API

Disfruta de la selección de API de Salesforce y Diabolocom para mejorar tus interacciones con los clientes.

Integración nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Al combinar Sales Engagement, anteriormente HVS, con tu sistema telefónico, podrás crear fácilmente tendencias que estructuren el recorrido de tus clientes.

Conócenos en el AppExchange

Diabolocom: un socio fiable de Salesforce

El banner CTI te permitirá integrar la solución de call center Diabolocom directamente con tu CRM Salesforce. ¡Emite y recibe llamadas directamente desde tu herramienta empresarial favorita! La integración CTI es sencilla y rápida: ¡son apenas unos clics!

La integración de CTI de Diabolocom está disponible en el Salesforce AppExchange.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la integración telefónica o la Integración CTI en Salesforce?

La CTI (Integración de Telefonía Informática) ofrece una gran riqueza de funcionalidades y capacidades en comparación con los CRM in situ tradicionales.

La CTI Salesforce es un tipo de tecnología que permite realizar llamadas telefónicas desde cualquier ordenador o teléfono móvil a través de una app de «softphone». Es una herramienta muy importante para que los contact center y los call center mejoren la satisfacción de los clientes.

Creando un enlace o conexión entre un sistema telefónico en la nube y el CRM Salesforce, los equipos de experiencia de cliente y de ventas no solo podrán automatizar las tareas repetitivas, de bajo valor añadido, sino también acceder a los datos de los clientes en tiempo real, y todo ello en un único lugar.

La integración con la CTI Salesforce ayuda a mejorar el servicio de atención al cliente, las ventas y las actividades de soporte. Con funcionalidades como el autoservicio, la IVR (respuesta de voz interactiva) y el enrutamiento basado en competencias, el tiempo de tratamiento se reduce y el índice de resoluciones durante la primera llamada aumenta. Las opciones como las ventanas emergentes permiten a los agentes acceder a la información de la persona que llama y personalizar sus interacciones.

La Integración CTI Salesforce ahorra tiempo a los equipos de ventas, ya que no necesitarán marcar manualmente los números de teléfono cada vez que tengan que llamar a un prospect o cliente. Las llamadas telefónicas son una parte importante de las iniciativas de los equipos de ventas, así que el clic para marcar y el auto dialer les facilita el poder contactar con más prospects. Tener información almacenada en el CRM implica que pueden personalizar las conversaciones y aumentar las ventas.

El CTI Diabolocom se integra completamente con Salesforce y ofrece todos estos beneficios. La integración del CTI Diabolocom con Salesforce está disponible tanto en Cloud Service como en Sales Cloud.

¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service y Sales Cloud?

Salesforce Service Cloud y Sales Cloud se solapan mucho en cuanto a características y funcionalidades. No obstante, están diseñados para tipos de empresas diferentes. Sales Cloud es para negocios que se centren en generar ventas, mientras que Service Cloud es para empresas que ofrezcan un servicio de atención al cliente y soporte.

Sales Cloud es una aplicación en la nube fácil de usar y diseñada para ayudar a los equipos de ventas para que vendan más rápido y mejor. Al centralizar toda la información del usuario y automatizar las tareas repetitivas y el registro de las interacciones, el personal de ventas puede centrarse en cerrar acuerdos en lugar de en las tareas administrativas. Los mánagers de ventas pueden acceder a un resumen de las analíticas para mantener un seguimiento del progreso de su equipo en tiempo real.

El Service Cloud de Salesforce está diseñado específicamente para servicios de atención al cliente y soporte. El Service Cloud de Salesforce se basa en el Sales Cloud de Salesforce, un producto muy popular entre el personal de ventas, y ofrece un conjunto completo de funcionalidades para gestionar las interacciones con los clientes.

Service Cloud ayuda a las empresas a automatizar los procesos y los flujos de trabajo de los servicios de atención al cliente. Esto implica que los equipos de servicio al cliente podrán crear relaciones de marketing directamente con sus clientes a través de varios canales y dispositivos.

Service Cloud puede ayudar a las empresas a realizar el seguimiento de las conversaciones con los clientes en las redes sociales y dirigir automáticamente cada caso hacia el agente más adecuado. El software de soporte al cliente puede insertarse en otras aplicaciones utilizando service for apps.

¿Salesforce cuenta con integración de telefonía?

Tienes varias opciones a tu alcance si quieres añadir un teléfono a Salesforce. Puedes, o bien utilizar Sales Dialer o Dialer for Essentials, incluidos en el propio Salesforce, o bien un producto para telefonía de un tercero que utilice open CTI.

Salesforce es una herramienta CRM potente, pero su sistema de telefonía integrado para llamadas salientes y entrantes puede resultar insuficiente. Es en este punto en el que un sistema de telefonía de un tercero puede resultar útil para mejorar la productividad ofreciendo más funcionalidades que el sistema de telefonía de Salesforce. Algunas ventajas de utilizar una integración de telefonía de un tercero son:

  • Aumentar la productividad de Salesforce a través de la automatización de las tareas repetitivas y de una mayor cantidad de funcionalidades que las que ofrece el sistema de telefonía de Salesforce.
  • Ventanas emergentes, historial de llamadas, registro de comunicaciones, transcripción de la mensajería de voz, correos electrónicos automáticos y alertas por SMS, auto dialer y sincronización del calendario con los CRM.
  • Estas funcionalidades mejoradas permiten a los equipos de ventas centrarse en las llamadas y en cerrar acuerdos en lugar de preocuparse por las tareas administrativas.
  • Un sistema de telefonía de un tercero también suele ser más económico que el teléfono Salesforce.

Al ser una solución de voz potente, Diabolocom integra la telefonía de call center en muchas de las plataformas CRM, incluidas Salesforce Sales y Service Cloud. Sus características incluyen el clic para llamar, el registro de llamadas, el enrutamiento de llamadas, el enrutamiento externo para omnicanal, el análisis de datos, IVR, etc.

¿Salesforce se usa en los call center?

Hay 150 000 clientes Salesforce. Como propietario de una empresa, quieres que tu software para call center funcione lo mejor posible. Una de las maneras de conseguirlo es a través de la integración con Salesforce.

Operar con un call center de ventas con Salesforce ofrece muchas ventajas. Es una estrategia excelente para mejorar la satisfacción de los clientes, crear mejores relaciones con los clientes y construir una buena reputación para tu empresa.

Pero, primero, las empresas deben comprender cómo se integra Salesforce con su sistema ya existente.

¿Cómo se integra Salesforce con un call center?

Descubre cuál es el proceso para integrar Salesforce con un call center a continuación.

  • Vincula tu solución y cuentas: hay varias maneras para vincular tu solución de call center con Salesforce. Una de ellas, es usar una herramienta de integración de software que te permita conectar ambas soluciones sin tener que programar. Otro manera es integrándolas a través de un API. Lo mejor, y la mejor opción, es comprender tu software. Este difiere en cada empresa en función de los recursos y el soporte disponibles.
  • Determina los tipos de llamadas a registrar: el registro de llamadas en Salesforce es un proceso crucial para los call center. Los informa de cuántas llamadas han recibido y dónde deben centrar su atención. También ofrece conocimientos muy valiosos para los equipos de ventas. El primer paso es determinar qué tipo de llamadas quieres registrar en Salesforce para tu negocio específico. Esto implica decidir si quieres registrar todos los tipos de llamadas entrantes y salientes o solo algunos de ellos.
  • Asignar usuarios: la manera más frecuente de asignar usuarios en Salesforce es utilizando el botón «Asignar Usuario» de la parte superior de la página.

Haz clic en el botón «Asignar Usuario» para abrir una ventana emergente.
Haz clic en el botón «Nueva Asignación» para crear una nueva asignación para un usuario.
Introduce el nombre de la asignación y la descripción y haz clic en «Guardar».
Ahora, podrás asignar usuarios a esta asignación específica con un icono o campo de texto (mejor un campo de texto). Asignar usuarios en Salesforce ayuda a aumentar la productividad y reducir la cantidad de tiempo empleado en las tareas. También hace que los empleados sean más eficientes, ya que pueden centrarse en tareas más importantes.

  • Personaliza tu softphone: puedes personalizar tu softphone para call center en Salesforce haciendo clic en el botón de ajustes de la esquina superior izquierda de la pantalla. Después, haz clic en la pestaña del teléfono y selecciona los ajustes del call center. Ahora, haz clic en el botón de personalizar y desplázate hacia abajo hasta la sección llamada «Voz».

El proceso de personalización para Salesforce permite a los agentes de call center configurar sus softphones personalizados con ajustes que se adapten a sus necesidades específicas. Ahora que tienes los conocimientos básicos del sistema de integración de Salesforce en un call center, puede que decidas que necesitas soporte. En Diabolocom, ofrecemos una plataforma completa con integración con Salesforce.

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