¡Gestiona tus llamadas en Pega!


Con sólo unos pocos clics, tus agentes pueden gestionar todas sus llamadas directamente desde Pega.

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Algunas funcionalidades disponibles con Pega

Integración nativa

El widget Diabolocom aparece directamente en la interfaz de Pega. Tus agentes disponen de todas sus herramientas de negocio en una sola interfaz.

Historial de llamadas

Todas las llamadas entrantes o salientes son registradas automáticamente en Pega. Además de los registros de llamadas, también dispones de un enlace url para acceder a las grabaciónes de las llamadas.

Click-to-call

Con un solo clic, tus agentes pueden activar una llamada saliente. Ya no hace falta marcar o copiar y pegar: gracias al click-to-call, tu agentes son más productivos.

Enrutamiento inteligente basado en el CRM

Todos los datos de Pega te permiten calificar, priorizar y enrutar tus llamadas. Un cliente VIP que vive en Barcelona y que ya ha contactado 3 veces con el servicio de atención al cliente será redirigido a un agente específico.

Identificación del cliente

Cuando recibes una llamada, el registro que contiene la información de tu cliente aparece automáticamente en tu interfaz de usuario, incluso antes de que descuelgues el teléfono. Con toda la información relevante a tu disposición, puedes dedicarte exclusivamente a las solicitudes de tus clientes.

Selfcare

Todos los datos de tu CRM pueden ser utilizados para ciertas solicitudes. ¿Una llamada sobre el estado de una orden? Gracias a nuestras integraciones y síntesis de voz, tu agentes pueden centrarse en llamadas de alto valor añadido.