El sistema IVR para optimizar la gestión de llamadas

Personaliza la trayectoria del cliente y reduce los tiempos de espera con el sistema IVR (respuesta de voz interactiva) de Diabolocom.

Configure opciones de enrutamiento personalizadas con la herramienta IVR de Diabolocom.

Autentifica y personaliza tus llamadas

Autentifica tus llamadas entrantes con la telefonía IVR de Diabolocom y mejora tu personalización y tu seguridad.

Configura mensajes de bienvenida y opciones de enrutamiento personalizadas para satisfacer con rapidez los requisitos de los clientes.

Personalizar el recorrido del cliente y mejorar el rendimiento de tu servicio ayuda a potenciar la experiencia general del cliente.

El software de Diabolocom permite la distribución de llamadas basada en las habilidades y disponibilidad de los agentes.

Mejorar el tiempo de procesamiento de consultas

Deriva tus llamadas al asesor adecuado con el sistema telefónico IVR de Diabolocom. Esta solución proporciona tasas de respuesta casi instantáneas y una rápida gestión de las consultas. Esto ayuda a mejorar el tiempo de procesamiento de consultas y el índice de resolución en primera llamada.

La síntesis de voz también permite procesar las consultas de forma automática. De este modo, tus agentes solo tienen que gestionar consultas complejas. El sistema IVR de Diabolocom permite a tus asesores usar su tiempo de manera inteligente.

Reduzca el tiempo de resolución de las llamadas entrantes con el software IVR de Diabolocom.

Gestionar exitosamente el volumen de llamadas

Supera las dificultades que plantean los momentos de mayor demanda y no dejes nunca de atender las llamadas prioritarias. La solución IVR de Diabolocom te permite gestionar automáticamente un gran volumen de llamadas y derivar directamente las consultas prioritarias a asesores capacitados.

El software de respuesta de voz interactiva de Diabolocom permite a la persona que llama usar las opciones de autoatención o autoservicio para las consultas básicas o repetidas: pago de facturas, respuestas a preguntas frecuentes o citas.

Diabolocom conecta a su cliente con el interlocutor adecuado utilizando el sistema IVR.
  • «Wonderbox responde al 90% de las llamadas entrantes en menos de un minuto con el software IVR de Diabolocom».
    Nathalie Laumet
    Director of Customer Relations

Descubre el sistema IVR de Diabolocom

Flujo de llamadas con IVR

Configura fácilmente el flujo de llamadas para que sea escalable y duradero con el software de respuesta de voz interactiva de Diabolocom.

Una buena estructura de flujo de llamadas reduce el tiempo de espera y el número de llamadas que se derivan de manera incorrecta.

Menú de voz de IVR

Configura todos los menús de voz que necesites para ayudar a los clientes a navegar por el sistema IVR.

Asigna las llamadas entrantes al departamento adecuado o a los mensajes de voz informativos.

Reconocimiento de voz

Identifica la intención del cliente para resolver rápidamente sus consultas por voz.

La combinación de la tecnología de reconocimiento de voz con el sistema de respuesta de voz interactiva de Diabolocom permite a los clientes ser proactivos y acceder rápidamente a la información.

Fácil integración y capacidad de interacción

La solución telefónica IVR de Diabolocom es fácil de integrar e interactúa con tu sistema de información y tu CRM de manera segura.

Conoce todas las oportunidades que brinda la combinación del sistema IVR de Diabolocom con tus herramientas. La solución telefónica IVR de Diabolocom es fácil de integrar e interactúa con tu sistema de información y tu CRM de manera segura.

Explora todas las oportunidades proporcionadas por la combinación de tus herramientas con el sistema IVR de Diabolocom.

Pago con IVR

Ofrece tranquilidad a tus clientes al pagar con el teléfono.

El enlace entre el sistema IVR de Diabolocom y el sistema de pago conforme con el estándar PCI DSS permite a los clientes hacer pagos seguros con tarjeta.
Los números de las tarjetas nunca se divulgan a asesores ni se guardan en el historial de llamadas.

IVR y ACD en una sola plataforma

Combina la respuesta de voz interactiva con el distribuidor automático de llamadas para ofrecer a las personas que llaman la mejor experiencia posible a través de una sola interfaz.

Mejora el flujo de llamadas, el tiempo de respuesta y la productividad del call center o de tu servicio de atención al cliente.

CRM integración

Integra en solo unos clics tu software para call center de Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.

Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la respuesta de voz interactiva (IVR)?

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una solución telefónica que usa menús de voz para ayudar a gestionar las llamadas entrantes (“pulsa 1 para atención al cliente, 2 para ventas”).

Una IVR bien configurada etiqueta las llamadas entrantes y mejora su enrutamiento para derivar a los clientes al departamento adecuado. La distribución de llamadas del call center IVR proporciona una o más opciones de enrutamiento.

¿Cómo contesta las llamadas la respuesta de voz interactiva (IVR)?

El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es una función automatizada que interactúa con la persona que llama y recaba información ofreciéndole distintas opciones de un menú.

Realiza las peticiones en función de las respuestas recibidas mediante el teclado del teléfono o una respuesta hablada.

¿Qué es el reconocimiento de voz?

El reconocimiento de voz es la capacidad del sistema de detectar y comprender el habla. En lo que respecta a un sistema IVR, la persona que llama puede contestar con una sola palabra (p. ej., “sí”, 0″no”, “cuentas”) para ser derivada al menú o al agente adecuado.

La persona que llama usa el teclado del teléfono para responder mediante un menú IVR más tradicional. El reconocimiento de voz permite identificar varias intenciones del usuario en una sola frase sin tener que utilizar innumerables opciones de menú. Esto reduce significativamente el tiempo de procesamiento de las consultas

¿Quién usa IVR?

El sistema IVR es para empresas y contact centers que reciben llamadas entrantes.

La tecnología de respuesta de voz interactiva ayuda a estas empresas a gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y derivarlas automáticamente al lugar adecuado en lugar de tener que depender de un recepcionista que puede tener dificultades para manejar los picos de exigencia.

Además, enruta la llamada entrante al asesor pertinente de manera más rápida.

¿Qué significa autoatención o autoservicio?

El autoservicio es lo mismo que la autoatención en términos de relaciones con el cliente.

La autoatención permite a los clientes obtener la información adecuada en el momento oportuno a través de respuestas automatizadas. En lugar de esperar una eternidad para recibir contestación, los clientes reciben una respuesta casi instantánea y relevante de la síntesis de voz o de un bot.

Un sistema “inteligente” de respuesta de voz interactiva hace posible la autoatención. Los servicios de autoatención ofrecen distintas ventajas:

  • Tiempo de espera reducido en el teléfono para clientes.
  • Colas de espera reducidas.
  • Los agentes invierten más tiempo en las consultas “complejas”.
  • Experiencia del cliente personalizada.

¿Qué características del contact center están disponibles en los IVR Systems?

El sistema de respuesta de voz interactiva es una manera excelente de complementar tu call center o contact center existente mediante la automatización de muchas de las tareas llevadas a cabo por agentes, como el enrutamiento de llamadas o la recepción de mensajes.

Las principales funciones del contact center disponibles en los sistemas de respuesta de voz interactiva son el distribuidor automático de llamadas (ACD), el enrutamiento basado en capacidades o en tiempo, la cola de espera y el enrutamiento de llamadas.

Todas estas funciones ayudan a crear un proceso más eficiente para las llamadas entrantes. De este modo, las empresas pueden mejorar su nivel general de servicio al cliente al tiempo que reducen sus costes operativos.