Diabolocom ist Pionier in der Digitalisierung von Callcentern. Seit mehr als 10 Jahren unterstützen wir die Vertriebs und Serviceteams mittelständiger und großer Unternehmen, die ortsunabhängig arbeiten.
Schnelle Implementierung
Eine stabile Internetverbindung und einen Webbrowser – das ist alles, was Ihre Teams benötigen, um Ihre Anrufe und E-Mails zu bearbeiten, sei es im Büro oder per Fernzugriff.
Die integrierte WebRTC-Technologie macht die Installation von Telefonapparaten oder Softphones überflüssig: Die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden erfolgt einfach, schnell und effizient direkt über den Webbrowser!
Maßgeschneiderte Lösungen
Eingehende Anrufe, Kampagnen für ausgehende Anrufe, E-Mails oder SMS: Ihre Teams verfügen auch remote über die gleichen Funktionalitäten wie die Kollegen vor Ort.
Qualifizierung und Steuerung von Interaktionen, kontextabhängiges Feedback, unkomplizierter Austausch, Änderungen des Callflows in Echtzeit – Mit Diabolocom holen Sie noch mehr aus Ihren Daten heraus und steigern die Produktivität Ihre Agents.
Innovative Tools zur Teamsteuerung
Diabolocom bietet auch Ihren Teamleitern wertvolle Instrumente, die die Steuerung der Arbeit in Teams erleichtern: Analysieren Sie Bedarfe und Potentiale durch Silent Monitoring, unterstützen Sie Ihre Agenten direkt im Kundengespräch durch Whispering und prüfen Sie Ihre Strategien mithilfe von Echtzeit-Statistiken und -Berichten und treffen Sie die richtigen Entscheidungen im richtigen Moment.
