Verbessern Sie Ihre Produktivität im Kundenservice!


Incoming Calls

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Wechsel von traditioneller IVR zu intelligenter IVR

 

Verringern Sie die Wartezeit Ihrer Kunden und verbessern Sie die Anrufweiterleitung an den kompetentesten Berater.

Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Sie Ihre Kundenreisepläne schnell und einfach erstellen.

Zusammengefasst

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Agent:


  • Saubere Schnittstelle
  • Alle wesentlichen Informationen in einer einzigen Oberfläche
  • Zeitgewinn und Effizienz

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Direktor:

  • Visueller Szenario-Editor
  • Native Integration in Ihre Business-Tools
  • Selfcare die Ihre Agenten dabei hilft, nur Anfragen mit hohem Mehrwert zu beantworten

 

 

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Vorgesetzer:

  • Anpassbares Dashboard
  • Wallboard mit sichtbaren KPIs
  • Aktives Zuhören
  • Verspätete Berichterstattung und Zugang zu CDRs (Call Detail Record)

Die Vorteile

PCI-DSS-Zertifizierung


Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und sichere Telefonzahlungen mit unserer PCI-DSS-zertifizierten Umgebung.

HDS-Zertifizierung

Hosten Sie Ihre Gesundheitsdaten sicher mit unserer HDS-Zertifizierung (Health Data Hosting).

Premium-Anrufqualität

Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis dank der Premium-Anrufqualität, die von unseren Infrastrukturen der Telekommunikationsbetreiber garantiert wird.

Was unsere Kunden über uns sagen

Sandra Corby
Head of Customer Care

Durch das Verständnis unserer Futtermittel ist es uns mit Diabolocom gelungen, einen Überlauf der Aktivitäten von einem Standort zum anderen zu schaffen.

Jodan Sanial
Mitbegründer

Was mir an der Diabolocom-Lösung gefällt, ist die Integration mit Salesforce und die Tatsache, dass die Agenten nicht von einem Fenster zum anderen wechseln müssen.

Emmanuel Flouard
Head of Customer Care

Die Diabolocom-Tools ermöglichen es uns, unseren internationalen Einsatz dank der Fremdsprachenmodule zu unterstützen.

Mit Ihrem CRM integriert

Unsere Lösung lässt sich nativ in Ihre Business-Tools integrieren, unabhängig davon, ob diese intern entwickelt wurden oder auf dem Markt erhältlich sind.


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