Diabolocom Integriert sich in Ihre CRM-Lösung
Die Integration von Customer Contact Management Lösungen mit den Customer Knowledge Tools (CRM, Third Party Information Systems) des Unternehmens ist ein zentrales und differenzierendes Thema.

Es ermöglicht die Qualifizierung und Personalisierung der Interaktion, bessere Zielgruppenansprache und eine genaue Leistungsmessung.

Die Diabolocom-Lösung verbindet sich mit wenigen Klicks mit den wichtigsten CRMs auf dem Markt (Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP usw.) und verfügt über generische Konnektoren, die eine einfache und schnelle Integration mit dem hauseigenen CRM ermöglichen.

Diese Integration führt zu erheblichen Produktivitäts
und Effizienzsteigerungen für die Agenten:
Kundenerkennung

• Qualifizierung und Anreicherung des Kontakts vor der Verteilung an Agenten (Segmentierung, Skills Management, dedizierte Agenten,…)

Automatisches plug remounting

Automatische Erstellung von vorausgefüllten Tickets

Kontakthistorie

Click to call management

Vollständige Verwaltung der Anrufe: Status der Agentenaktivität, Anklopfen, Weiterleitungen, Leistungsindikatoren

Unsere Vermögenswerte

Begleitung

Engagierte Ansprechpartner während der gesamten Projektlaufzeit

Beweglichkeit

Lösungen in Rekordzeit

Einfachheit

Intuitive und geschäftsorientierte Schnittstellen