Verwalten Sie Ihre Anrufe in Ihr CRM!
Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von Ihrem hauseigenen CRM aus verwalten.
Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr: Ihre Agenten lösen einen Outbound Call mit nur einem Klick aus.
Alle Daten in Ihrem CRM werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der in München wohnt und sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agent weitergeleitet.
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents, noch bevor dieser den Hörer abhebt. Mit allen relevanten Informationen zur Verfügung, widmen sich Ihre Agenten ausschließlich der Lösung von Kundenanfragen.
Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Dank unserer Integrationen und Sprachsynthese können sich Ihre Agenten nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert konzentrieren.
Auf der Grundlage einer Studie Ihres CRM durch unsere Produkt- und Projektteams können viele weitere Funktionalitäten vorschlagen.