Verwalten Sie Ihre Anrufe in Salesforce!

Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von Salesforce aus verwalten.

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Viele Features sind mit Salesforce verfügbar

Native Integration

Das Diabolocom-Widget ist direkt über Ihrer Salesforce CRM-Oberfläche verfügbar. Ihren Agenten stehen alle ihre Tools in einer einzigen Oberfläche zur Verfügung.

Anrufverlauf

Alle Outbound oder Inbound Anrufe werden automatisch in Salesforce aufgezeichnet. Es gibt auch einen Url-Link, um direkt auf die Aufzeichnung zuzugreifen.

Click-to-call

Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr:  Ihre Agenten lösen einen Outbound Call  mit nur einem Klick aus.

CRM-basiertes intelligentes Routing

Alle Daten in Salesforce werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der in München wohnt und sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agenten weitergeleitet.

Kundenerkennung mit automatischer Öffnung der Kundenkarte

Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agenten, noch bevor dieser den Anruf annimmt.

Self-service

Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Ihre Agenten konzentrieren sich nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert.