Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von Pega aus verwalten.
Einige Features mit Pega verfügbar
Native Integration
Das Diabolocom-Widget ist direkt über Ihre Pega CRM-Oberfläche verfügbar. Ihren Agenten stehen alle ihre Tools in einer einzigen Oberfläche zur Verfügung.
Anrufverlauf
Alle Outbound oder Inbound Anrufe werden automatisch in Pega aufgezeichnet. Es gibt auch ein Url-Link, um direkt auf die Aufzeichnung zuzugreifen.
Click-to-call
Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr: Ihre Agenten lösen einen Outbound Call mit nur einem Klick aus.
CRM-basiertes intelligentes Routing
Alle Daten in Ihrem Pega CRM werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der in München wohnt und sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agent weitergeleitet.
Kundenerkennung mit automatischer Kartenübertragung
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents, noch bevor dieser den Hörer abhebt. Mit allen relevanten Informationen zur Verfügung, widmen sich Ihre Agenten ausschließlich der Lösung von Kundenanfragen.
Selfcare
Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Dank unserer Integrationen und Sprachsynthese können sich Ihre Agenten nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert konzentrieren.
