Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von Oracle aus verwalten.
Einige Features sind mit Oracle verfügbar
Native Integration
Das Diabolocom-Widget ist direkt über Ihre Oracle CRM-Oberfläche verfügbar. Ihren Agenten stehen alle ihre Tools in einer einzigen Oberfläche zur Verfügung.
Anrufverlauf
Alle Outbound oder Inbound Anrufe werden automatisch in Oracle aufgezeichnet. Es gibt auch ein Url-Link, um direkt auf die Aufzeichnung zuzugreifen.
Click-to-call
Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr:Ihre Agenten lösen einen Outbound Call mit nur einem Klick aus.
CRM-basiertes intelligentes Routing
Alle Daten in Ihrem Oracle CRM werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agent weitergeleitet.
Kundenerkennung mit automatischer Kartenübertragung
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents, noch bevor dieser den Hörer abhebt.
Self-Service
Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Ihre Agenten konzentrieren sich nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert.
