Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von HubSpot aus verwalten.
Einige Features mit HubSpot verfügbar
CRM-based intelligent Routing
Alle Daten in Ihrem HubSpot CRM werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der in München wohnt und sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agent weitergeleitet.
Anrufverlauf
Alle Outbound oder Inbound Anrufe werden automatisch in HubSpot aufgezeichnet. Es gibt auch ein Url-Link, um direkt auf die Aufzeichnung zuzugreifen.
Kundenerkennung mit automatischer Kartenübertragung
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents, noch bevor dieser den Hörer abhebt. Mit allen relevanten Informationen zur Verfügung, widmen sich Ihre Agenten ausschließlich der Lösung von Kundenanfragen.
Selfcare
Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Dank unserer Integrationen und Sprachsynthese können sich Ihre Agenten nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert konzentrieren.
