Verbessern Sie Ihre Produktivität im Kundenservice!


Inbound Calls

Poulpe-Appels

Wechsel von traditioneller IVR zu intelligenter IVR

 

Verringern Sie die Wartezeit Ihrer Kunden und verbessern Sie die Anrufweiterleitung an den kompetentesten Berater.

Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Sie Ihre Kundenreisepläne schnell und einfach erstellen.

Optimieren Sie die Weiterleitung Ihrer Anrufe: intelligentes IVR, ACD, Voicebot, Self-Service, ...

Screen-Solution-Agent

Agent:


  • Saubere Schnittstelle
  • Alle wesentlichen Informationen in einer einzigen Oberfläche
  • Zeitgewinn und Effizienz

Screen-SVI-PageSolution

Direktor:

  • Visueller Szenario-Editor
  • Native Integration in Ihre Business-Tools
  • Selfcare die Ihre Agenten dabei hilft, nur Anfragen mit hohem Mehrwert zu beantworten

 

 

Screen-Superviseur-Sortant

Vorgesetzer:

  • Anpassbares Dashboard
  • Wallboard mit sichtbaren KPIs
  • Aktives Zuhören
  • Verspätete Berichterstattung und Zugang zu CDRs (Call Detail Record)

Die wichtigsten Punkte unserer Software zur Verwaltung Inbound Calls

PCI-DSS-Zertifizierung

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und sichere Telefonzahlungen mit unser PIC-DSS-zertifizierten Umgebung.

HDS-Zertifizierung

Hosten Sie Ihre Gesundheitsdaten sicher mit unserer HDS-Zertifizierung (Health Data Hosting).

Premium-Anrufqualität

Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis dank der Premium-Anrufqualität.

Mit Ihrem CRM integriert

Unsere Lösung lässt sich nativ in Ihre Business-Tools integrieren, unabhängig davon, ob diese intern entwickelt wurden oder auf dem Markt erhältlich sind.


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