Maximieren Sie Ihre Erstkontakt-Auflösungsrate!


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Email Contact Center Kundenservice

Maximieren Sie Ihre Erstkontakt-Auflösungsrate


Reduzieren Sie die Reaktionszeit mit geeigneten Standartantworten.

Optimieren Sie Ihre Bearbeitungszeit durch automatische und intelligente Verteilung aller Ihrer E-Mails.

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Software Contact Center

Agent:

  • Empfang von E-Mails entsprechend Ihren Fachgebieten
  • Alle wichtigen Informationen in einer einzigen Oberfläche zu Verfügung, dank der Integration mit Ihren Business-Tools.
  • Zugang zur Anrufverlauf








CRM integration IVR

Direktor:

  • Entwurf von Routing-Szenarien
  • Verwaltung von Standardantworten
  • Integration mit Ihren Business-Tools durch unsere CRM-Konnektoren, Web Services, Toolkit und APIs
Contact Center KPI Vorgesetztung

Vorgesetzter:

  • Qualitätskontrolle der von den Agenten gesendeten Antworten
  • Echtzeit-Statistiken, die auf anpassbaren Wallboards angezeigt werden, um die richtigen Entscheidungen schnell zu treffen
  • Berichterstattung und Zugriff auf Rohdaten zu Aktivitäten, um das Call Center zu steuern und die beste Strategie zu definieren







Die Vorteile unserer E-Mail-Verwaltungssoftware

Intuitive Oberfläche
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Unsere Lösung lässt sich nativ in Ihre Business-Tools integrieren, unabhängig davon, ob diese intern entwickelt wurden oder auf dem Markt erhältlich sind.

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