Distanz-Teamwork

Und dann haben wir uns das erste Mal gesehen…

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11.09.2020 | SQUT Magazin

Der Gründer und CEO von DIABOLOCOM aus Paris, einem Softwareunternehmen, welches seit 15 Jahren Contact-Center-Lösungen entwickelt, hat sich entschieden, seinen Erfolg in Frankreich auf ganz Europa auszuweiten. Schon vor drei Jahren wurden die ersten Kunden in Deutschland, Spanien, Italien und UK gewonnen, nun sollte es mit der CCW 2020 im März dieses Jahres einen weiteren Schritt in Richtung Expansion gehen. Aufgrund der neu gewonnen Kunden und der stetig steigenden Zahl an Anfragen nach Cloud-Lösungen im Distanz-Kundenservice wurden nun weitere Mitarbeiter eingestellt. Da DIABOLOCOM nur mit den besten arbeiten möchte und sich diese nicht immer alle in einer Stadt in einem Büro ansammeln können bzw. wollen, kamen Mitarbeiter aus Leipzig, Augsburg, Madrid, Paris und Berlin neu ins TEAM GERMANY. Und dann kam Corona …

Dennis Schottler, der Herausgeber des Fachmagazins, welches Sie hier in den Händen halten, hat sich mit dem Gründer und 100%igen Shareholder von DIABOLOCOM, Frédéric Durand, auf der CCW 2020 die Hand gegeben. Fortan wird Dennis die Geschäfte in Deutschland als Geschäftsführer übernehmen. Ein denkbar ungünstiger Zeitpunkt, wenn man bedenkt, dass am 01.03.2020 die Pandemie-Auswirkungen auf der CCW-Messe in Berlin deutlich erkennbar waren (leere Gänge, leere Stände). Das sah Frédéric aber ganz anders. „Jetzt erst recht! Auf der CCW gab es zwar weniger Besucher und nicht alle Aussteller waren vertreten, dennoch waren die Gespräche intensiv und zielführend. Der typische Messestress war nicht zu spüren und wir hatten viel mehr Zeit für unsere Gesprächspartner. Die CCW hat uns in dieser besonderen Form motiviert, in Deutschland den nächsten Schritt zu gehen und unsere technische und personelle Infrastruktur weiter auszubauen. Wir haben die passende Lösung für alle Unternehmen, die Kundenservice dezentral erbringen wollen bzw. müssen. Unsere Lösung ist ready 4 Work@Home. Internet, Browser, USB-Headset und fertig ist der Callcenter-Arbeitsplatz. Was spricht also dagegen, die Unternehmen in Deutschland mit unserer tollen Software zu begeistern? Nichts! Und 2021 sind wir wieder auf der CCW, ganz sicher.“ Soweit so gut, dachte sich Dennis, der nun ein Team lenken durfte, dessen ...