Customer Experience Bibliothek

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Kundenbeziehung: Mit all ihren Emotionen

Vom emotionalen Erlebnis bis zur relationalen Intelligenz

In einer wettbewerbsintensiven Welt, in der die Kunden immer unbeständiger werden, ist es für Marken schwierig sich zu differenzieren, aber die Erzeugung von Emotionen macht es möglich. Durch die Fokussierung auf Emotionen können Marken einen strategischen wandel vollziehen, der sich langfristig positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Chief eXperience Officer – Stellenbeschreibung

Welche Rolle spielt der Chief Experience Officer (CXO)?
In den letzten Jahren hat sich in einer wachsenden Zahl der Unternehmen eine neue Funktion herausgebildet: der Chief e(X)perience Officer (CXO). Auch bekannt als Customer Experience Director oder Customer Experience Manager (CXM), nimmt der CXO eine herausragende Stellung innerhalb der Organisation ein.

Was ist seine Hauptaufgabe? Das Kundenerlebnis zu einer strategischen Säule des Unternehmens zu machen.