100% Service-Center Lösung von Diabolocom

Cloud Helpdesk

Mit der Cloud Servicecenter Lösung von Diabolocom wird die Optimierung des Kundenerlebnis zum Kinderspiel

Mit Diabolocom können Kunden Ihr Servicecenter über alle Kanäle erreichen:

  • Anrufe (optional mit Bereitstellung der Servicenummern)
  • Email
  • Soziale Netzwerke
  • Live Chat

Wir implementieren unsere Lösung bei Ihnen in Rekordzeit. Dank unserer intuitiven Benutzeroberfläche und unserem lokalen Support werden Sie in die Lage versetzt Ihren Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern. Dabei kommt die Lösung zu 100% aus der Cloud!

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit der Omnichannel Cloud Lösung von Diabolocom!

Inbound-Telefonie ganz einfach

 

Inbound-Telefonie leichtgemacht

Die vielseitigen Features unserer Servicecenter Lösung machen den Kundenservice zum Kinderspiel:

  • Kunden leiten und Begrüßen mit intelligentem Voice-Server (IVR)
  • Aufgrund von Kundenanforderung, Arbeitslast und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter eingehende Anrufe gezielt verteilen (ACD)
  • Aktivität und Leistung Ihres Cloud Servicecenters ganz einfach steuern dank einheitlicher Monitoring-Ansicht, Dashboards und Statistiken, die mit wenigen Klicks schnell angelegt werden.

Outbound spielend leicht managen

Auch im Bereich Outbound können Sie mit der Cloud-Servicecenter Lösung von Diabolocom Spitzenleistung erbringen:

  • Dank Call-Scripts, in denen das gesammelte Wissen über den Kontakt bereits integriert ist, stellen sie den erfolgreichen Verlauf des Gespräches sicher
  • Mithilfe der übersichtlichen Dashboards behalten Sie die Kontrolle über Ihre Outbound-Aktivitäten
  • Mit adaptivem Dialer und Smart Calling-Regeln kann die Anrufrate maximiert werden
Outbound-Call-Kampagnen schnell und einfach erstellen

Reibungslose CRM Integration 

 

Nahtlose CRM Integration

Mit unserer Cloud Lösung für Servicecenter ist die nahtlose Integration in die führenden CRM Systeme (z.B. Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, …) garantiert. Durch diese Integration verbessern Sie ganz unkompliziert die Personalisierung ihrer Interaktionen und machen zielgenauen Service möglich. Differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern mit unserer schnell eingerichteten CRM-Integration:

  • Erkennung der Kunden
  •  Anreicherung des Kontakts vor der Verteilung an die Mitarbeiter
  • Vorausgefüllte Tickets automatisch generiert
  • Vollständige Historie des Kontakts
  • Click to call management
  • Anrufe vollständig verwaltet: Status der Mitarbeiteraktivität, Anklopfen, Weiterleitungen, Leistungsindikatoren

Leistung steigern mit ausgereifter KI

Mit der Technologie unseres Partners xBrain ist es uns möglich Ihnen einen ausgezeichneten Bot für die Kundenbetreuung zu bieten. Durch die Kombination der Technologien von xBrain und Diabolocom können Sie optimal auf die drei Probleme reagieren, die sich jedem Servicecenter stellen:

Steigende Anrufvolumen bewältigen und die Öffnungszeiten verlängern ohne weitere Ressourcen einzusetzen

Eingehende Anrufe optimal verteilen unter Berücksichtigung der verfügbaren Ressourcen, ohne die Wartezeiten für die Kunden zu erhöhen, denn Wartezeiten sind eine der Hauptursachen für unzufriedene Kunden;

 Steigerung der Kundenzufriedenheit durch qualitative und relevante Antworten des Mitarbeiters am Telefon

Mit unserem Bot von xBrain kann Ihr Servicecenter einfach mehr leisten:

Mehr als 100 Gespräche gleichzeitig und bis zu 80.000 Gespräche pro Tag

Unerwünschte Anrufe werden um 30% reduziert

Mehr Leisten dank ausgeklügelter KI

Sie wollen mehr über die Cloud Servicecenter Lösung von Diabolocom erfahren?