BBGR - Essilor: Eine integrierte Salesforce-Diabolocom-Lösung für «hochpräzise» Kundenbeziehungen

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Dank der Integration von Diabolocom mit Salesforce setzt BBGR-Essilor hochwertige Strategien für die Anrufverteilung um

Challenge
  • Integration von Diabolocom in Salesforce
  • Intelligentes Routing der eingehenden Anrufe auf Basis der Verknüpfung von CRM-Daten und Telefonie

Kennzahlen
  • 100 Agenten in 5 Standorten in Frankreich
  • 3 Millionen Gesprächsminuten pro Jahr
  • 3000 Anrufe pro Tag im Durchschnitt
  • 2/3 eingehende Anrufe - 1/3 ausgehende Anrufe

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