Diabolocom schafft ein differenziertes Kundenerlebnis für Cordon Electronics.

Landing-CasClient-CordonElectronics

Cordon Electronics steuert seine Callcenter im Minutentakt mit Diabolocom

Challenge
  • Standortübergreifendes Management
  • Bessere Erfüllung der Reaktionsfähigkeits- und Qualitätskriterien der großen Mobilfunkbetreiber
Kennzahlen
  • 90% der Anrufe werden angenommen.
  • 95% Servicegrad innerhalb von 30 Sekunden
  • 70% Erreichbarkeitsrate der Berater für ausgehende Anrufe

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