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Den Sprachkanal optimal nutzen oder wie exzellente Customer Experience gelingt!

Ist Sprache als Kommunikationskanal bald Geschichte?
Entgegen aller Erwartungen und Prognosen in unserer digitalisierten Welt ist das Telefon noch lange nicht aus der Welt des Kundenservice wegzudenken. Dafür gibt es gute Gründe, denn Sprache hat viele Vorteile. Welche das sind, erfahren Sie genauso wie "Big Data" den Sprachkanal noch effizienter gestalten kann in unserem E-Book. Wie verhält es sich mit KI basierten Stimmen? Auch dazu gibt es eine Einschätzung...

Chief eXperience Officer - Stellenbeschreibung

Welche Rolle spielt der Chief Experience Officer (CXO)?

In den letzen Jahren hat sich in einer wachsenden Zahl der Unternehmen eine neue Funktion herausgebildet: der Chief e(x)perience Officer (CXO).

Auch bekannt als Customer Experience Director oder Customer Experience Manager (CXM), nimmt der CXO eine herausragende Stellung innerhalb der Organisation ein.

Was ist seine Hauptaufgabe? Das Kundenerlebnis zu einer strategischen Säule des Unternehmens zu machen.

Kundenbeziehung: Mit all ihren Emotionen

Von emotionalen Erlebnis bis zur relationalen Intelligenz

In einer wettbewersintensiven Welt, in der die Kunden immer unbeständiger werden ist es für Marken schwierig sich zu differenzieren, aber die Erzeugung von Emotionen macht es möglich. Durch die Fokussierung auf Emotionen können Marken einen strategischen Wandel vollziehen, der sich langfristig positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt.