Appels entrants

 

Accueillez et guidez vos clients et prospects avec un serveur vocal intelligent, facilement pilotable et personnalisable

Distribuez les appels aux agents les plus pertinents en fonction de la demande client, de la charge de travail ou des compétences requises

Pilotez en quelques clics l’activité et la performance de votre centre de contacts, grâce aux écrans de supervision, tableaux de bord et statistiques détaillées

Qualifiez vos appels entrants, automatisez certaines réponses et distribuez vos appels en optimisant vos ressources grâce aux modules SVI et ACD

Campagne d’appels

 

 Paramétrez et lancez une campagne d’appels sortants en quelques clics

 Maximisez le taux de contact et la performance de votre campagne grâce au moteur de numérotation adaptatif et aux règles d’appel intelligentes

 Assurez le succès de vos argumentaires

Maitrisez l’outil de campagne en toute autonomie, sans besoin de ressources techniques

Analysez et gérez vos campagnes efficacement grâce aux dashboards simples et synthétiques

Email & Réseaux Sociaux

 

 Filtrez, triez et distribuez les messages aux agents les plus compétents

Maximisez le taux de résolution au premier contact

Réduisez le délai de réponse et garantissez la qualité des messages

Live Chat

 

Ciblez avec précision vos clients/prospects grâce au ciblage comportemental

Offrez un contact personnalisé à vos clients via nos outils de co-browsing et de partage d’écran, et accompagnez les

 Mesurez et pilotez en temps réel votre performance et le ROI sur la base d’indicateurs clés (chiffres d’affaires, taux de résolution, contact ciblé)

SMS

 

Optimisez votre budget grâce à un canal hyper compétitif (20 fois moins cher qu’un appel sortant)

 Désengorgez votre service client grâce à l’anticipation des demandes

 Personnalisez le contenu et le numéro de l’émetteur pour faciliter le rappel

 Gagnez en agilité grâce à la mise en œuvre du dispositif en moins d’une heure

Numéros Spéciaux

 

Choisissez le bon numéro et maximisez vos contacts entrants

Renforcez le lien avec vos clients grâce aux numéros mnémotechniques

 Une valorisation de votre accueil téléphonique à son juste prix

• Un routage intelligent et un éventail de statistiques sur vos flux d’appels

 Votre capital image est préservé grâce à la portabilité de votre numéro par Diabolocom

• Une tarification à la seconde sans engagement de volume ni consommation minimum

 Un couplage avec les modules SVI et ACD pour qualifier et distribuer vos appels entrants selon la disponibilité et la compétence de vos conseillers

 Grâce au principe de reversement sur vos appels, vous pouvez financer tout ou partie de vos services de téléphonie et générer une nouvelle source de revenu


Intégration CRM / Salesforce

visu-liensLiez votre CRM et vos autres sources d’information directement à nos solutions grâce à nos connecteurs natifs : remontée de fiche client, web services, import/export, FTP

 

 

visu-curseursBénéficiez de notre console agent directement dans votre environnement Salesforce en mode standard ou en mode console pour encore plus de productivité.

Nos atouts

Accompagnement

Des interlocuteurs dédiés et disponibles sur toute la vie du projet

Agilité

Des solutions déployées en temps record

Simplicité

Des interfaces intuitives et orientées métier