CHARGE DE SUPPORT

Nous recherchons…

Dans le cadre de notre développement en France et à l’international, nous recherchons un Chargé de support pour réaliser et assurer l’enchantement de nos clients en leur apportant assistance et support au quotidien.


Missions

Au sein d’une équipe dynamique de 5 personnes, vous prendrez en charge les appels et e-mails des clients Diabolocom :

  • Gestion tickets d’incidents niveaux 1 et 2
  • Identification et analyse des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Gestion de la relation avec les clients
  • Paramétrage des solutions et assistance à l’utilisation
  • Maintien et alimentation de la base de connaissances
  • Suivi des tickets et gestion des escalades
  • Optimisation des procédures d’assistance
  • Mise en place des outils de reporting

Profil

De formation bac +3 en informatique minimum, vous justifiez d’une première expérience en support technique et assistance utilisateur. Vous faites preuve d’un excellent relationnel client à l’oral comme à l’écrit, et d’un grand sens du service.

  • Maîtrise des environnements Windows et des différents navigateurs web
  • Capacités de diagnostic et d’analyse des situations clients
  • Connaissances des réseaux TCP/IP
  • Curiosité technique et autonomie
  • Pédagogie
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

La maîtrise du langage SQL et d’un langage de programmation serait un plus.