DiaboloSVI : Serveur Vocal Interactif

Avec DiaboloSVI, solution de serveur vocal interactif, vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre numéro d'accueil vers la bonne compétence au sein de l'entreprise.

Le service DiaboloSVI est compatible avec tous les réseaux d'opérateurs de télécommunications et n'impose aucune contrainte d'équipement technique.

Un accueil téléphonique adapté à votre organisation

Le menu vocal aiguille votre client vers le service ou la personne compétente. Vous effectuez ainsi une segmentation de vos appels entrants pour une productivité maximale. DiaboloSVI est adapté à des configurations mono et multi-sites.

DiaboloSVI vous permet également d'automatiser certaines tâches de votre activité (consultation de compte, état des commandes,...) afin de traiter en mode self-service les interactions avec vos clients.

Une solution autoadministrable et évolutive

Vous déterminez les messages vocaux délivrés à vos clients (voix, musique d'attente,...). En cas de non réponse ou d'occupation de vos collaborateurs, vous pouvez mettre en place des messages de dissuasion de type "veuillez rappeler ultérieurement" ou proposer au client de déposer un message vocal qui sera envoyé par email à la personne concernée par l'appel.

Via l'interface d'administration 100% web, vous pouvez faire évoluer en temps réel votre arborescence, vos messages et vos numéros de réception pour rester en adéquation avec votre activité.

4 principales fonctionnalités de DiaboloSVI

• Un message de "pré-décroché"
  Avant la mise en relation avec un collaborateur de l'entreprise, un message d'information est délivré à l'appelant. Vous pouvez notamment diffuser des messages de communication et des messages commerciaux personnalisés selon le profil de l'appelant.

• Un routage simple via un menu vocal
  L'appelant réalise un choix dans le menu vocal qui l'oriente vers un collaborateur ou vers un nouveau menu qui précise sa demande. Vous pouvez librement définir le nombre de menus que vous souhaitez mettre en place et le routage adéquat en cas d'erreur de saisie ou d'occupation du poste appelant.

• Un routage avancé via une base de données
  Vous pouvez créer et utiliser une base de données (intégrée à votre outil de création de script) afin d'optimiser la qualification et la distribution de vos appels. Vous avez par exemple la possibilité de gérer vos appels selon le code postal saisi par l'appelant.

• Des statistiques personnalisées
  Les statistiques, disponibles sur votre interface de gestion web et exportables au format Excel, vous permettent de contrôler l'efficacité de votre accueil téléphonique (nombre d'appels traités, temps moyen de traitement, nombre d'appels abandonnés,...) et de mieux comprendre les usages de vos clients.

Une structure tarifaire à "l'usage"

Vous mettez rapidement en place une solution d'accueil téléphonique sans investissement initial, tout en réalisant des économies sur vos transferts d'appels.

Vous êtes facturé au nombre d'appels traités et pouvez facilement financer votre accueil en optant pour un numéro spécial à reversement.

Des options d'extension

Vous avez accès à des fonctions avancées pour rendre vos services vocaux plus interactifs :

• Reconnaissance et synthèse vocales

• Webservices (pour interagir avec votre système d'information)

Pour encore plus de productivité, DiaboloSVI vous permet de mettre en place :

• Un standard automatisé capable d'accueillir et d'aiguiller vos clients en 24/7, sans attente

• Une diffusion automatique de messages vocaux pour contacter rapidement un très grand nombre de clients (enquête de satisfaction, information commerciale, communication de crise,...)