DiaboloACD : Centre de Contact

Avec DiaboloACD, application de centre de contact en mode hébergé SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez immédiatement et sans investissement d'une solution clef en main pour optimiser la gestion de votre relation client.

DiaboloACD repose sur des plateformes sécurisées de dernière génération conçues et administrées par Diabolocom.

Le service DiaboloACD s'associe simplement à notre offre de numéros spéciaux et géographiques, ainsi qu'aux solutions de téléphonie traditionnelle et IP.

Qualifiez et distribuez vos appels

DiaboloACD intègre une fonction avancée de distribution des contacts basée sur un ACD IP (Automatic Call Distribution) qui assure la gestion, le routage et la distribution des demandes clients vers les services compétents dans l'ensemble de vos sites.

Vos contacts sont mis en file d'attente puis distribués selon la disponibilité et les compétences de vos agents. Ils sont informés en temps réel de l'avancement du traitement de leur demande.

Interfacez simplement vos solutions CRM

DiaboloACD s'interface facilement et de manière sécurisée avec vos applications métiers : lorsqu'un appel est présenté au téléconseiller, vous disposez d'une remontée automatique de la fiche client. Vous gagnez ainsi en productivité et en qualité d'accueil.

Gérez votre relation client via une interface unique

Avec DiaboloACD vous bénéficiez d'un centre de contact unifié :

• Où que vous soyez, un simple accès Internet vous permet de vous connecter à DiaboloACD grâce aux interfaces 100% web et au softphone intégré

• Vous gérez de manière centralisée 5 modes de mise en relation : appels téléphoniques, rappels téléphoniques (call-back), e-mails, chat et campagnes d'appels sortants (en mode prédictif, preview, progressif).

Pilotez et contrôlez votre activité en temps réel

A tout moment, accédez via de simples interfaces web à tous les indicateurs et paramètres de votre centre de contact : outils d'administration et supervision, écoute distante et enregistrement, chuchotement, statistiques temps réel et historiques.

Ces outils vous garantissent un suivi permanent et un contrôle fin de la qualité de service.

Affranchissez-vous de la technique, gardez votre focus métier

Diabolocom gère la mise en place, l'hébergement, l'exploitation et la maintenance de l'outil. Vous disposez ainsi en permanence des dernières fonctionnalités en matière de gestion du contact client, d'une solution qui s'adapte à vos besoins, d'une garantie de fonctionnement et d'un engagement de qualité de service élevée.

Nos interfaces web simples et intuitives ne nécessitent aucun matériel particulier, aucune installation logicielle supplémentaire ni de compétences techniques spécifiques.

DiaboloACD vous permet donc de vous concentrer sur la gestion des aspects métiers : agents et compétences, équipes, scénarios vocaux et campagnes, calendriers,...

Managez votre activité via une structure tarifaire souple et évolutive

La structure tarifaire de l'offre DiaboloACD comprend des frais de mise en service et une facturation au forfait ou à l'usage, auxquels s'ajoute le prix des communications dans le cadre de vos campagnes d'appels sortants.