Diabolocom s’intègre à votre solution CRM

L’intégration entre les solutions de gestion des contacts client et les outils de connaissance client de l’entreprise (CRM, SI tiers) est un enjeu stratégique et différenciant.

Elle permet de qualifier et personnaliser l’interaction, mieux cibler les contacts et mesurer précisément la performance.

La solution Diabolocom s’interconnecte en quelques clics aux principaux CRM du marché et dispose de connecteurs génériques qui permettent une intégration aisée et rapide avec des CRM « maison ».


De cette intégration découlent des gains de productivité
et d’efficacité significatifs pour les agents :

Reconnaissance du client

Qualification et enrichissement du contact en amont de la distribution aux agents
(segmentation, gestion des compétences,  agents dédiés, …)

Remontée de fiche automatique

Création automatique de tickets pré-remplis

Historisation des contacts

Gestion du click-to-call

Gestion complète des appels : statuts d’activité des agents, mise en attente, transferts, indicateurs de performance …

Nos atouts

Accompagnement

Des interlocuteurs dédiés et disponibles sur toute la vie du projet

 

Agilité

Des solutions déployées en temps record

Simplicité

Des interfaces intuitives et orientées métier