Supportmitarbeiter

Wir suchen…

Im Rahmen unserer Entwicklung in Frankreich und im Ausland suchen wir einen Supportmitarbeiter, der ein optimales Erlebnis für unsere Kunden realisiert und sicherstellt, indem er ihnen täglich mit Rat und Tat zur Seite steht.


Aufgaben

In einem dynamischen Team von 5 Personen kümmern Sie sich um Anrufe und E-Mails von Diabolocom-Kunden:

  • Incident Ticket Management Level 1 und 2
  • Identifizierung und Analyse von Vorfällen/Störungen, die von Anwendern beschrieben werden.
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Parametrisierung von Lösungen und Anwenderunterstützung
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensbasis
  • Ticketverfolgung und Escalation Management
  • Optimierung der Supportprozesse
  • Implementierung von Reporting-Tools

Profil

Mit einer mindestens 3-jährigen Ausbildung in Informatik verfügen Sie über erste Erfahrungen im technischen Support und in der Benutzerunterstützung. Sie zeichnen sich durch hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation und ein hohes Maß an Servicebereitschaft aus.

  • Beherrschung von Windows-Umgebungen und verschiedenen Webbrowsern
  • Fähigkeit zur Diagnose und Analyse von Kundensituationen
  • Kenntnisse über TCP/IP-Netzwerke
  • Technische Neugierde und Eigenständigkeit
  • Pädagogik
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die Beherrschung von SQL und einer Programmiersprache wäre von Vorteil